Unidad 1 - Psicología del Consumidor e introducción al Marketing

1. En el año 1965 Udell

1.1. Motivos de compra y motivos Socio psicológicos de compra

2. Historia de la Psicología del Consumidor

2.1. Siglo XX. J. B. Watson y W.D. Scott, la ingenieria mental

2.1.1. Conductismo, Principales características del enfoque empírico analítico y su relación con el comportamiento del consumidor. predicción y control.

2.2. Raíces en el año 1901 con la psicología industria

2.2.1. Cuando Walter Dill Scott ofrece una conferencia que analiza las posibilidades de la aplicación de la psicología al campo de la publicad

2.3. Investigación motivacional en los años 40, propagada en Estados Unidos

2.3.1. partiendo de

2.3.1.1. Motivos conscientes e inconscientes del comportamiento del consumidor

2.4. "En el año 1948 , PsychologicalAbstarcs cuenta con un area industrial And Personnel Porblems, que incluye como un subtitulo la publicidad y la conducta del consumidor"(León,2018)

2.5. "En el año 1950, el AnualReview of psychology presenta revisiones acerca de la psicología del consumidor"(León,2018)

2.6. En el año 1961, Waltet Thompson Company, trae investigaciones que se realizaron por medio de cuestionarios

2.6.1. para evaluar actitudes hacia el uso de la pana y el algodón.

2.7. El el año 1963, Brink y Kelley

2.7.1. Agrupan las imagenes que se estudian en mercado en:

2.7.1.1. imagen corporativa, imagen institucional,Imagen de la marca, imagen del producto, imagen de la línea de marcas, imagen de la demanda del consumidor.

2.8. En el año 1967, Baller y Charles

2.8.1. Estilo de vida como la forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo.

2.9. En el año 1969, Markin

2.9.1. la imagen es una conceptualización total de una persona y objeto

2.9.2. La forma de consumo es un reflejo de la formade vida de una sociedad

2.10. En el año 1971, Ruch

2.10.1. el estudio de la imagen está relacionado con la percepción de aquello que queremos

2.11. En el año 1972, Webster

2.11.1. motivos de logro, poder y afiliación son un enfoque útil para mostrar aspectos de la personalidad del consumidor

2.12. El el año 1973 Barry y Hansen

2.12.1. Investigaciones sobre influencias raciales sobre preferencias hacia comerciales y grados de recordación

2.13. En el año 1974, Goldberg, Marvin y Gorn

2.13.1. Estudios sobre reacciones de los niños hacia los comerciales de televisión"

2.14. En el año 1974, Robertson y Rossiter.

2.14.1. Investigaciones sobre la persuasión

3. El arte de consumir: Psicología del Consumidor

3.1. Modelos Teóricos, para entender la toma de decisiones del consumidor

3.1.1. Modelos individuales racionales: toma de decisión por aspectos cognoscitivos intervienen factores como la atención, la percepción, la memoria y la evaluación de las diferentes opciones.

3.1.2. Modelos individuales o afectivos: Toma de Decisión por aspectos motivacionales , se evalúa en términos de satisfacción o insatisfacción.

3.1.3. Modelos Afectivos colectivos: Consumo esta dado por la influencia social

3.1.4. Modelos colectivos racionales: Consumo dado por el entorno cultural y la influencia que ejerce en los consumidores

3.2. Metodologías

3.2.1. Estudio de los consumidores en dos ramas

3.2.1.1. Estudios Cuantitativos: Cuestionario de actitudes

3.2.1.2. Estudios cualitativos: estudios en profundidad y grupos de discusión

3.3. El consumo de emociones

3.3.1. Consumir configurado por elementos históricos, políticos y sociales.

4. Concepto del marketing

4.1. Historia

4.1.1. Aunque desde el inicio de los tiempo existía el trueque, es en el año 1704 que el marketing moderno tiene sus orígenes con la aparición de la publicidad en los periódicos de los Estados Unidos y en el año 1744 Benjamín Franklin confecciona el primer catalogo de ordenes por correo, ya el el siglo XVIII con la revolución Industrial de Reino Unido dio un avance en los mecanismos de producción y comercialización de bienes y servicios.

4.1.2. Comienzos del siglo XX surge el marketing como disciplina de estudio y en los años 1950 y 1960 surgen los conceptos claves en marketing tales como: imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado, marketing mix, entre otros. En el año 1970, posicionamiento de marketing de servicios y marketing social

4.2. Concepto

4.2.1. Enfoque Gerencial: proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios. generar intercambios para satisfacer a los consumidores y a los objetivos de la compañía

4.2.2. Enfoque social: proceso mediante el cual los agentes obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes

4.2.3. Su Concepto se basa en tres ideas principales

4.2.3.1. Todas sus acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente

4.2.3.2. Las herramientas del marketing Mix (Diseño de producto, fijación de precios, elección de la campaña de comunicación y elección de la campaña de distribución.

4.2.3.3. La orientacion al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio adquirido

4.3. Es la persona que presenta ante el mecadólogo sus necesidades y deseos.

4.3.1. Es imprescindible ofrecer al consumidor buena calidad, buen precio, buen servicio para que regrese y compre de nuevo

4.4. Elementos básicos de Marketing

4.4.1. Valor, beneficio y satisfacción

4.4.1.1. Valor: Diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio

4.4.1.2. Beneficio: Lo que obtiene el comprador por determinado coste , los beneficios puede ser funcionales o emocionales

4.4.1.3. Satisfacción: sensación que produce un producto cuando cumple o excede las expectativas del cliente

4.4.2. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción

4.4.2.1. Deseo: cuando una necesidad se dirige a un bien especifico

4.4.2.2. Necesidad: percepción de una carencia por parte de un individuo

4.4.2.2.1. Pirámide de Maslow

4.4.2.3. Demanda: Deseo de un producto especifico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo.

4.4.2.3.1. Dimensiones

4.4.2.4. Intercambio: obtener un producto o servicio deseado de otra persona ofreciéndole algo a cambio.

4.4.2.5. Transacción: intercambio de valores entre dos partes, puede ser monetaria o en forma de trueque

5. Psicología del consumidor

5.1. "Estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general que determinan la conducta de compra de un producto"(Forero C, 1978)

5.2. Justificación

5.2.1. La urgencia de los fabricantes por anunciarse

5.2.2. Hasta finales del siglo XIX, la mitad de los ingresos de los ingresos de las agencias de la publicidad provenía de la industria farmacéutica.

5.2.3. Las revistas o magazines creados gracias a las medicinas tenían como publico objetivo las mujeres, quienes fueron las principales consumidoras de productos farmacéuticos y cosméticos entre los años 1890 y 1900

5.2.4. En décadas anteriores a 1880, la publicidad tenía la mala fama de generar confusión o desinformación.

5.3. Contribuciones Teóricas para la psicología del consumidor

5.3.1. Antropología

5.3.2. Sociología

5.3.3. Economía

5.3.4. Psicología

5.3.5. Marketing

5.3.6. Publicidad

6. El consumidor

6.1. Características

6.1.1. La empresa productora debe conocer las características del consumidor

6.1.2. Lugar y condiciones de vida

6.1.3. Genero y edad

6.1.4. Nivel académico

6.1.5. Nivel de Ingresos

6.1.6. Gastos mensuales

6.1.7. Número de integrantes en su grupo familiar

6.2. Proceder

6.2.1. ¿Cuál es la información que necesita?

6.2.1.1. El consumidor, para conocer el producto, lo primero que necesita son los datos acerca del producto.

6.2.2. ¿Cómo afronta el problema de comprar?

6.2.2.1. conocer los hábitos y patrones de compra del consumidor

6.2.3. ¿Qué lo motiva realmente a comprar?

6.2.3.1. El posicionamiento, la calidad, los beneficios y el precio que ofrece el producto al consumidor.

6.2.4. ¿Qué producto está comprando?

6.2.4.1. investigar cuál es el producto que prefiere el consumidor y ofrecerle alternativas

6.2.5. ¿por qué elige cierta marca?

6.2.5.1. refleja la confianza en la imagen de la marca y el posicionamiento de un producto en la mente del consumidor

6.2.6. ¿Por qué cambia?

6.2.6.1. debido a un nuevo producto en el mercado o a la merma en los beneficios que el producto acostumbrado ha presentado.

6.3. Necesidades

6.3.1. carencia

6.3.1.1. Falta de las cosas que son necesarias para la vida

6.3.1.2. Pueden ser físicas o sociales

6.3.1.2.1. Físicas: aquellas que son necesarias para su existencia.

6.3.1.2.2. Sociales: aquellas que son necesarias para su convivencia con otras personas o con el ambiente

6.4. Hábitos de compra

6.4.1. Costumbres adquiridas por actos repetitivos

6.4.2. Etapas

6.4.2.1. Reconocer una necesidad

6.4.2.2. identificar alternativas

6.4.2.3. Evaluar las alternativas

6.4.2.4. Tomar una decisión

6.4.2.5. Adquirir un comportamiento de compra

6.4.3. Hábitos de compra de acuerdo al ciclo de vida del consumidor

6.4.3.1. Solteros o padres solteros: No tienen un día fijo para hacer sus compras, acuden a un establecimiento por la noche o los sábados en la mañana.

6.4.3.2. Casados sin hijos o matrimonios jóvenes: acuden a un establecimiento los sábados por la tarde o los domingos al medio día.

6.4.3.3. casados con hijos pequeños o padres solteros: acuden cualquier día de la semana o los domingos a medio día; por lo general quien hace las compras es la esposa.

6.4.3.4. Casados con hijos mayores; la madre o la persona encargada hace las compras.

6.4.3.5. Personas mayores: en general acuden en pareja, pero con frecuencia la esposa hace la compra.

6.5. Tipos de consumidor

6.5.1. por la compra de adquirir el producto

6.5.1.1. Consumidor habitual

6.5.1.2. Consumidor ocasional

6.5.2. Por su preferencia

6.5.2.1. Por la preferencia: limpieza o cantidad

6.5.2.2. Por el tipo de producto:tamaño o forma de pago

6.5.3. Por sus factores de compra

6.5.3.1. ¿Dónde se toma la decisión de compra?

6.5.3.2. ¿Quién la decide?

6.5.3.3. ¿Dónde se realiza la compra?

6.5.3.4. ¿Quién compra?

6.5.3.5. ¿Quién usa el producto?

6.5.4. Por sus impulsos de compra

6.5.4.1. deseo de conformidad

6.5.4.2. importancia del tiempo

6.5.4.3. aumento del tiempo de descanso

6.5.4.4. deseo de comodidad

6.5.5. ¿dónde?

6.5.6. Por sus patrones de compra

6.5.6.1. ¿quién?

6.5.6.2. ¿Cómo?

6.5.6.3. ¿Cuándo?

6.5.6.4. ¿Por qué?

6.5.6.5. ¿para qué?

6.6. Motivos Emocionales que impulsan a comprar

6.6.1. Emulación (imitación): parecerse a alguien más

6.6.2. Conformidad (deseo): poseer un producto

6.6.3. Individualidad (distinción): un producto brinda distinción

6.6.4. comodidad ("todo a la mano"):tiempo de descanso

6.6.5. ambición (orgullo): poseer el mejor producto

6.6.6. Estatus (posición): poseer un producto muy sofisticado

6.7. Motivos racionales que lo impulsan a comprar

6.7.1. Economía: precio

6.7.2. Eficiencia: expectativas satisfechas por el consumidor

6.7.3. Conformidad: grado de satisfacción y calidad

6.7.4. Durabilidad: tamaño, fecha, caducidad, rendimiento.

6.7.5. Utilidad: beneficios: tiempo, lugar y satisfacción

6.7.6. Convencimiento: después del análisis, se decide por el producto con base en la imagen y el posicionamiento

6.8. Ciclo de vida del consumidor

6.8.1. Edad cronológica

6.8.1.1. de un mes a seis años

6.8.1.2. de 6 a 12 años

6.8.1.3. de 12 a 15 años

6.8.1.4. de 15 a 20 años

6.8.1.5. de 20 a 40 años

6.8.1.6. de 40 a 60 años

6.8.1.7. de 60 años y mayores

6.8.2. Edad escolar

6.8.2.1. preescolar

6.8.2.2. Primaria

6.8.2.3. secundaria

6.8.2.4. bachillerato

6.8.2.5. licenciatura

6.8.2.6. posgrado(maestría, doctorado y especializaciones)

6.8.3. Composición familiar

6.8.3.1. personas solteras

6.8.3.2. Jóvenes casados

6.8.3.3. Jóvenes casados y con hijos(nido lleno)

6.8.3.4. padres solteros

6.8.3.5. padres maduros y con hijos(nido lleno II)