1. 3.1.Diagnostico.
1.1. Es el proceso de investigación sistemático, dinámico, flexible y participativo que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes.
1.1.1. La atención a un DNC pueden derivarse de:1.- Problemas en la organización. 2.- Desviaciones en la productividad. 3.- Baja o alta de personal. 4.- Cambios de función o de puestos. 5.- solicitudes del personal. 6.- etc.
1.2. 3.1.1 Técnicas de detección de necesidades.
1.2.1. El éxito de una empresa va a depender de varios factores y uno de ellos es la capacitación. Entre la técnicas mas usuales para detectar las necesidades de capacitación están las siguientes.
1.2.1.1. Encuesta
1.2.1.1.1. Consiste en recoger la información aplicando cuestionarios.
1.2.1.2. Entrevista.
1.2.1.2.1. Consiste en recabar la información a través de un dialogo entre el entrevistador y el empleado.
1.2.1.3. Observación.
1.2.1.3.1. Consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el patrón esperado.
1.2.2. Los instrumentos mas usuales son.
1.2.2.1. Cuestionarios.
1.2.2.1.1. Es una forma impresa que contiene una lista de preguntas especificadas dirigidas a reunir información sobre conocimientos, habilidades, opiniones.
1.2.2.2. Descripción y perfil del puesto.
1.2.2.2.1. Consiste en analizar la descripción y perfil de puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña.
1.2.2.3. Evaluación del desempeño.
1.2.2.3.1. Consiste en comparar el desempeño de una persona con los estándares establecidos para ese puesto.
1.3. 3.1.2 Entrevista Personal.
1.3.1. Es un interrogatorio dirigido por un investigador, con el propósito de obtener información de un sujeto.
1.3.2. Tipos de entrevista.
1.3.2.1. Dirigida
1.3.2.1.1. El entrevistador plantea una serie de preguntas que requieren de respuestas breves.
1.3.2.2. Semidirigida.
1.3.2.2.1. Incluye preguntas de carácter más amplio que las usadas en el tipo dirigido.
1.3.2.3. Abierta.
1.3.2.3.1. Se plantea solo algunos temas o aspectos acerca de los cuales el sujeto puede dar amplia información.
1.4. 3.1.3 Sucesos particulares del trabajo.
1.4.1. Se utiliza para identificar y capturar información sobre apariciones externas de las que el sistema se da cuenta y a las que debe responder.
1.4.2. Las características mas importantes de los sucesos son:
1.4.2.1. Interno o externo.
1.4.2.1.1. ¿El suceso es interno o externo?
1.4.2.2. Prioridad.
1.4.2.2.1. ¿Este suceso debe provocar la suspensión de otros procesos para poder manejarlo?
1.4.2.3. Frecuencia.
1.4.2.3.1. ¿Con que frecuencia se producen?
1.4.2.4. Distribución de frecuencia.
1.4.2.4.1. ¿Se produce el suceso a intervalos regulares o hay picos?
1.4.2.5. Requisitos de respuesta.
1.4.2.5.1. ¿Con que rapidez debe responder el sistema al suceso?