SATISFACTION CLIENT

1. INDICATEUR

1.1. CSAT

1.2. NPS

1.3. CES

2. Plusieurs types de satisfaction

2.1. échelle de 1 A 10

2.2. 1,2,3,4

3. RELATION CLIENT

3.1. émotion

3.2. bonne entente entre le client et le vendeur

3.3. mettre le client en confiance

3.4. enchantement du client

4. BOITE NOIRE DU CLIENT

5. Chaise du client

5.1. Que craint-il

5.2. Que voit-il

5.3. Que ressent-il

5.4. Que veut-il

5.5. Que fait-il

5.6. Qu'entend-il