Creación de valor

1. Clasificación del producto

1.1. Durabilidad y tangibilidad

1.1.1. 1. Bienes perecederos

1.1.2. 2. Bienes duraderos

1.1.3. 3. Servicios

1.2. Bienes de consumo

1.2.1. 1. Bienes de compra

1.2.2. 2. Bienes de especialidad

1.2.3. 3. Bienes no buscados

2. Diferenciación

2.1. Diferenciación de productos

2.1.1. Forma

2.1.2. Durabilidad

2.1.3. Características

2.1.4. Calidad de desempeño

2.1.5. Calidad de ajuste

2.1.6. Reparación

2.1.7. Estilo

2.2. Confiabilidad

2.3. Diferenciación de servicios

2.3.1. Facilidad de pedido

2.3.2. Entrega

2.3.3. Instalación

2.3.4. Capacitación a clientes

2.3.5. Asesoría a clientes

2.3.6. Mantenimiento

2.3.7. Devoluciones

3. Diseño

3.1. El diseño ofrece un poderoso mecanismo para diferenciar y posicionar productos

3.2. Poder del diseño: estamos en una cultura cada vez más orientada hacia lo visual, transmisión del significado y posicionamiento de la marca. Es más importante en bienes de larga duración.

3.3. Enfoques del diseño: Es una forma de pensar que puede transformar a toda una empresa. Para la empresa es más fácil fabricar y distribuir un producto bien diseñado y para el cliente será más agradable

4. Establecimiento de la estrategia de productos

4.1. Las empresas deben ofrecer productos y servicios de calidad superior que proporcionen un valor inigualable

5. Niveles de producto (Jerarquía de valor para el cliente)

5.1. Nivel fundamental: servicio o beneficio que el cliente esta comprando en realidad.

5.2. Segundo nivel: el especialista en marketing transforma el beneficio central en un producto básico

5.3. Tercer nivel: preparar un producto esperado; conjunto de atributos y condiciones que los clientes esperan del producto.

5.4. Cuarto nivel: preparar un producto ampliado, que exceda las expectativas del cliente

5.5. Quinto nivel: producto potencial; abarca todas las mejoras y transformaciones que puedan realizarse al producto.

6. Producto ampliado

6.1. Estimula el surgimiento de la diferenciación y competitividad, sin embargo, cada mejora incrementa el costo del producto y los beneficios mejorados pueden convertirse en beneficios esperados