1. Evolución de la gestión de calidad
1.1. Para ver cómo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo.
1.2. ETAPAS
1.2.1. 1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930
1.2.1.1. La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
1.2.2. 2° Etapa. 1930-1949
1.2.2.1. Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
1.2.3. 3° Etapa. 1950-1979
1.2.3.1. Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.
1.2.4. 4° Etapa. Década del 80
1.2.4.1. La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
1.2.5. 5° Etapa. 1990 hasta la fecha
1.2.5.1. La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
2. Etapas de la gestión de calidad
2.1. 1.- Etapa Artesanal
2.2. 2.- Etapa de la Industrialización
2.3. 3.- Etapa de Control Final
2.4. 4.- Etapa de Control de Procesos
2.5. 5.-Etapa de Control de Diseño
2.6. 6.- Mejora Continua
3. ¿Que es gestión de calidad?
3.1. La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.
4. Principios de la gestión de calidad
4.1. El cliente.
4.1.1. Comprender sus necesidades y cumplir con sus expectativas es la clave para satisfacer las exigencias de los consumidores y mantener su fidelidad.
4.2. El liderazgo.
4.2.1. El clima interno de la organización depende de la estrategia de dirección o de mando establecida. El líder principal puede delegar tareas en otros responsables designados, según el tipo de estructura.
4.3. La participación del personal
4.3.1. La motivación de los integrantes de la organización genera un mayor compromiso, un mejor desempeño de sus tareas y reduce la incertidumbre en momentos de crisis.
4.4. El enfoque basado en procesos
4.4.1. Guiar a cada área de la organización es parte del desarrollo global de la institución para alcanzar los objetivos de manera eficiente.
4.5. El enfoque de sistema para la gestión
4.5.1. Llevar a la acción o a la práctica los procedimientos establecidos por la organización genera interacción entre cada elemento del sistema de gestión de calidad.
4.6. La mejora continua.
4.6.1. La evaluación del sistema de gestión de calidad (según estándares adecuados para cada rubro) es útil para obtener mejoras en los procedimientos.
4.7. El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
4.7.1. El análisis de datos cualitativos y cuantitativos, sirve para medir el desempeño de la organización.
4.8. La relación con los proveedores.
4.8.1. Es importante mantener una relación beneficiosa y recíproca entre la organización y los proveedores como alianzas, descuentos, planes de pago, etc.