PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
por LEIDY TATIANA RINCON RINCON
1. Es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.
1.1. Ha investigado: La percepción y atención,el procesamiento de la la información,la motivación que determina el comportamiento del consumidor,la influencia de la publicidad en las respuestas de los consumidores,la formación y el cambio de actitud,la decisión de compra y el juicio del consumidor.
2. MARKETING
2.1. Identifica las necesidades o deseos del cliente para luego satisfacerlos con un bien o servicio.
2.2. Debe aprender a diferenciar entre:
2.2.1. Necesidad
2.2.2. Deseo
2.2.3. Demanda
2.2.4. Intercambio
2.2.5. Transacción
2.3. ENFOQUE SOCIAL DEL MARKETING
2.3.1. Identifica las necesidades del consumidor
2.4. ENFOQUE DE MARKETING
2.4.1. Producir las demandas del mercado
2.5. ENFOQUE DE VENTAS
2.5.1. Incentiva la compra
2.6. ENFOQUE PRODUCTOS
2.6.1. Ofrece productos de buena calidad.
2.7. ENFOQUE PRODUCCIÓN
2.7.1. Producir productos en forma y de manera eficaz
3. HISTORIA
3.1. Tiene raíces en la psicología industrial(1901)
3.2. J.B WATSON precursor de la P.Consumidor
4. CONSUMIDOR
4.1. Es quien adquiere los productos
4.1.1. PRODUCTO
4.1.1.1. Es el satisfactor que debe llegar al cliente
4.2. Para el estudio del consumidor se debe responder el ¿qué compra?,¿a quién?¿porqué a esa marca?,¿cómo lo hace?,¿cuando realiza la compra? y ¿cuánto lleva del producto.
4.3. NECESIDADES
4.3.1. El cliente desea satisfacer sus necesidades o deseos con:
4.3.1.1. SERVICIOS
4.3.1.1.1. Producto intangible, perecedero
4.3.1.2. BIENES
4.3.1.2.1. Producto físico, durable
5. MODELOS TEÓRICOS
5.1. MODELOS INDIVIDUALES RACIONALES
5.2. MODELOS INDIVIDUALES AFEXTIVOS
5.3. MODELOS COLECTIVOS AFECTIVOS
5.4. MODELOS COLECTIVOS RACIONALES
6. METODOLOGÍAS
6.1. CUALITATIVAS
6.1.1. Recopila datos no numéricos,se centra en la calidad o cualidad.
6.2. CUANTITATIVAS
6.2.1. Se refiere a la cantidad de forma numérica