1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CALIDAD Análisis y formulación de técnicas a nivel estratégico
1.1. 1. Enfocarse en las metas es clave
1.2. OBJETIVOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.2.1. Planificación del producto
1.2.2. Planificación administrativa y operativa
1.2.3. Planificación planes de calidad
1.3. 2. El cliente es lo mas importante
1.4. 3. Apoyar el enfoque del cliente
1.5. PLAN ESTRATÉGICO
2. PLANIFICACIÓN proceso o acción para lograr un objetivo.
3. POLÍTICA DE CALIDAD
3.1. Metas Organizacionales
3.1.1. Misión
3.1.1.1. Coherentes y Coordinados entre si
3.1.2. Visión
3.1.3. Objetivos Estratégicos
3.2. OBJETIVOS
3.2.1. Realistas y alcanzables
3.2.2. Claros y fáciles de comprender
3.2.3. Se adaptan a las características de cada empresa
3.2.4. Establece responsabilidades individuales
3.2.5. Objetivos según las necesidades actuales y futuras de la organización
4. GESTIÓN POR PROCESOS
4.1. IMPLEMENTACIÓN
4.1.1. Compromiso de la dirección
4.1.1.1. Sensibilización y formación
4.1.2. Identificación de procesos
4.1.2.1. Relaciones entre procesos
4.1.3. Mapa de Procesos
4.1.3.1. Alinear la actividad a la estrategia
4.1.4. Indicadores de resultados
4.1.4.1. Ciclo PHVA para mantener resultados
4.2. Prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización
4.3. Expectativas y necesidades de los clientes
4.3.1. Externos
4.3.2. Internos