1. Desempeño en una empresa
1.1. ¿qué?,¿cómo? medir salud y desempeño
1.2. convierte ideas en acciones
1.3. medición del desempeño de una organización
1.3.1. asociacion con proveedores
1.3.2. satisfaccion de empleados
1.3.3. desempeño operacional
1.3.4. satisfacción del cleinte
1.3.5. valor del accionista
1.4. evaluación del desempeño
1.4.1. proveedores
1.4.2. empleados
1.4.3. calidad operacional
1.4.4. clientes
1.4.5. accionistas
1.5. conformancia
1.5.1. calidad y reducción de retrabajo y desperdicios
1.6. evolucion
1.6.1. analisis
1.6.1.1. enfoque a dividendos
1.6.2. cummplimiento de especificaciones
1.6.2.1. reducción de retrabajo y desperdicios
1.6.3. tomas más importancia el cliente
1.6.3.1. decisiones basadas en el cliente
1.6.4. ampliacion de espectativas
1.6.4.1. mercadeo
2. Variabilidad en los procesos y pensamiento estadistico
2.1. diversidad de resultados de un proceso
2.2. seis M
2.2.1. materiales
2.2.2. maquinaria
2.2.3. mano de obra
2.2.4. mediciones
2.2.5. medio ambiente
2.2.6. métodos
2.3. el pensamiento estadístico
2.3.1. analiza datos para tomar una decisión
2.3.2. principios
2.3.2.1. procesos interconectados
2.3.2.2. variación en los procesos
2.3.2.3. entender y reducir la variación
3. Calidad
3.1. necesidades y expectativas
3.2. variables
3.2.1. entradas
3.2.1.1. operacion y control
3.2.2. salidas
3.2.2.1. calidad
3.3. equivocaciones y fallas
3.3.1. genera mas gastos
4. Competitividad
4.1. calidad del producto
4.1.1. diferenciacion
4.2. calidad del servicio
4.2.1. tiempo,flexibilidad,disponibilidad
4.3. precio
4.3.1. descuentos que se puede competir
5. Productividad
5.1. medios usados para producir un producto
5.2. mejorar calidad
5.2.1. se es mas competitivo
5.2.2. mejora la productividad
5.2.3. menos gastos, debido a menos procesos
5.2.4. mas trabajo
5.3. eficiencia
5.3.1. resultados logrados vs recursos empleados
5.4. eficacia
5.4.1. grado con el que las actividades son realizadas
5.5. acciones correctivas
5.5.1. prevenciones recurrentes
6. Ciclos de calidad y procesos para soluciona problemas
6.1. niveles de organización
6.1.1. estratégico
6.1.2. directivo
6.1.3. operacional
6.2. etapas
6.2.1. planear
6.2.1.1. selección y caracterizar un problema
6.2.1.2. buscar las causas
6.2.1.3. investigar, causas de importancia
6.2.1.4. remediar
6.2.1.4.1. causas importantes
6.2.2. hacer
6.2.2.1. ejecutar las medidas de remedio
6.2.3. verificar
6.2.3.1. resultados
6.2.4. actuar
6.2.4.1. prevenir la recurrencia
6.2.4.2. conclusiones y evaluación de lo hecho