1. Servicio
1.1. Planeación
1.1.1. Código de ética y conducta empresarial
1.1.1.1. Compromisos, principios y lineamientos
1.1.2. Modelo de servicio
1.1.2.1. Academia de servicio de Copa Airlines
1.2. Organización
1.2.1. Vicepresidencia de recursos humanos
1.2.1.1. Divulgación efectiva
1.2.2. 1 miembro de la Junta Directiva, Presidente ejecutivo, comité de ética empresarial
1.2.2.1. Aprobación
1.2.3. Las normas aplican para
1.2.3.1. Junta directiva
1.2.3.2. Comité ejecutivo
1.2.3.3. Colaboradores
1.2.3.4. Representantes de terceros
1.2.3.5. Compañías subsidiarias
1.2.3.6. Todos en Copa
1.3. Dirección
1.3.1. Mensajes del presidente ejecutivo
1.3.1.1. "Vivir nuestros valores en acción"
1.3.1.2. "Ser ciudadanos ejemplares"
1.3.1.3. "Comprender y respetar los lineamientos establecidos"
1.3.1.4. "Estos principios son inquebrantables"
1.4. Control
1.4.1. Cumplimiento del código
1.4.1.1. Comité y el oficial de ética
1.4.2. Comportamientos monitoreados
1.4.2.1. "Encuesta de clima organizacional"
1.4.3. Violaciones del código
1.4.3.1. "Copa escucha"
1.4.4. Modelo de liderazgo corporativo
1.4.5. Conducta contraria
1.4.5.1. Seguimiento y sanción
2. Seguridad
2.1. Ocupacional
2.1.1. Prevencioón
2.1.2. Vigilancia
2.1.3. Evitar accidentes de trabajo
2.1.4. Planeación
2.1.4.1. Sistema de Reporte de Seguridad
2.1.5. Control
2.1.5.1. Dirección de Gestión de la calidad y seguridad
2.1.6. Ejecución
2.1.6.1. Buen uso del equipo de protección personal.
2.2. Operacional
2.2.1. Servicio seguro y confiable
2.2.2. Planeación
2.2.2.1. Brindar un servicio seguro y confiable.
2.2.3. Control
2.2.3.1. Dirección de Gestión de calidad y seguridad
2.2.4. Ejecución
2.2.4.1. Sistema de Gestión de Seguridad (SMS)
2.2.4.2. Análisis de Datos de Vuelo (FDA)