1. •Enfoque al cliente •Liderazgo •Compromiso de las personas •Enfoque a procesos •Mejora •Toma de decisiones basada en la evidencia •Gestión de las relaciones
1.1. 10. MEJORA
1.1.1. Implementación de cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
1.1.2. Mejora continua
1.1.3. No conformidad y acción correctiva
2. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2.1. Aplicables a todas las organizaciones
3. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3.1. Los documentos indicados son normas
3.2. Nuevo Tema
3.2.1. Nuevo Tema
4. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4.1. Se aplican los incluidos en la Norma ISO 9000:2015
5. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
5.1. Debe determinar las cuestiones externas e internas pertinentes para el propósito de la organización.
5.2. Seguimiento y revisión de la información.
5.3. La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del SGC para establecer su alcance.
5.4. La organización debe determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización
5.4.1. Determinar las entradas requeridas y las salidas.
5.4.2. Mantener información documentada para apoyar la operación de los procesos
6. 5. LIDERAZGO
6.1. Responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del SGC.
6.2. Asegurarse que se establezca la política de la calidad y los objetivos
6.3. Promover el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
6.4. Promover la mejora
6.5. Enfoque al cliente
6.5.1. Cumplir con los requisitos del cliente
6.5.2. Aumentar la satisfacción del cliente
6.6. Política de la Calidad
6.6.1. La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad y sea apropiada al propósito y contexto de la organización.
6.6.2. Debe estar disponible y mantenerse como información documentada y debe existir comunicación de la misma en toda la organización.
7. 6. PLANIFICACIÓN
7.1. Determinar los riesgos y oportunidades
7.2. Prevenir o reducir efectos no deseados
7.3. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
7.3.1. Deben ser coherentes con la política de la calidad
7.3.2. Ser pertinente para la conformidad de los productos ,servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente
7.4. Planificación de los cambios
7.4.1. Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el SGC, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada.
8. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
8.1. Auditoria Interna
8.2. Revisión por la direccion
8.2.1. Entradas de la revisión
8.2.2. Salidas de la revisión
9. 0. LA NORMA PERMITE
9.1. Proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales
10. 8. OPERACIÓN
10.1. Indica los requisitos para la planificación y control; así como los requisitos para la producción de productos y servicios.
10.2. Realizacion del
10.2.1. Producto
10.2.2. Servicio
10.3. Diseño y desarrollo
10.4. Control de los procesos
10.5. Liberación y Control
11. 7. APOYO
11.1. Recursos y competencia
11.1.1. Personas
11.1.2. Infraestructura
11.1.3. Ambiente