1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
1.1. DEBE DETERMINAR
1.1.1. a) qué necesita seguimiento y medición
1.1.2. b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos
1.1.3. c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición
1.1.4. d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
1.2. SATISFACCIÓN AL CLIENTE
1.2.1. DEBE
1.2.1.1. Realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.
1.3. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
1.3.1. ANALIZA LOS SIGUIENTES RESULTADOS
1.3.1.1. la conformidad de los productos y servicios
1.3.1.2. el grado de satisfacción del cliente;
1.3.1.3. el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
1.3.1.4. si lo planificado se ha implementado de forma eficaz
1.3.1.5. la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades
1.3.1.6. el desempeño de los proveedores externos
1.3.1.7. la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
2. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
2.1. DEBE
2.1.1. Revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.
2.2. CUENTA
2.2.1. ENTRADAS DE REVISION
2.2.1.1. LAS SIGUIENTES
2.2.1.1.1. la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes
2.2.1.1.2. el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad
2.2.1.1.3. el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios
2.2.1.1.4. las no conformidades y acciones correctivas
2.2.1.1.5. los resultados de seguimiento y medición
2.2.2. SALIDAS DE REVISION
2.2.2.1. SON
2.2.2.1.1. Las oportunidades de mejora
2.2.2.1.2. Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad
2.2.2.1.3. las necesidades de recursos.
3. AUDITORÍA INTERNA
3.1. LLEVA A CABO
3.1.1. Auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad
3.1.1.1. ES CONFORME CON
3.1.1.1.1. los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la calidad
3.1.1.1.2. los requisitos de esta Norma Internacional
3.1.1.2. SE IMPLEMENTA Y SE MANTIENE EFICAZMENE