1. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
1.1. Diseño del producto y servicio: crear marcas solidas.
1.2. Fijación de precios: crear valor real
1.3. Distribución: administrar las cadenas de suministro y demanda
1.4. Promoción: comunicar la propuesta de valor.
2. Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
2.1. Administración de las relaciones con los clientes
2.1.1. Es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
2.2. La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
2.2.1. Crear relaciones solidas con clientes seleccionados
2.3. administracion de las relaciones con los socios
2.3.1. crear relaciones solidas con los socios de marketing
3. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente
3.1. Crear lealtad del cliente y su retención
3.1.1. Crear clientes satisfechos y leales
3.2. Aumentar la participación del cliente
3.2.1. Incrementar la participación de mercado y del cliente
3.3. Crear valor capital del cliente
3.3.1. Captar el valor de por vida del cliente
4. Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes
4.1. Necesidades, deseos y demandas
4.1.1. Necesidades
4.1.1.1. Son estados de carencia percibida
4.1.2. Deseos
4.1.2.1. La forma que adoptan las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
4.1.3. Demandas
4.1.3.1. Cuando los deseos están respaldados por por el poder de compra, se convierte en demanda.
4.1.4. Investigan y analizan a los consumidores.
4.2. Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias)
4.2.1. las necesidades , deseos y demanda se satisface mediante una oferta de mercado.
4.2.1.1. una combinación de productos, servicios información o experiencias
4.2.1.2. Los consumidores quieren ofertas que deslumbren sus sentidos.
4.3. Valor y satisfacción
4.3.1. Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfaccion de distiontas ofertas de mercado
4.3.2. Son bloques de construccion clave para el desarrolllar y administrar las relaciones con los clienets
4.4. Intercambios y relaciones
4.4.1. El marketing tiene lugar cuando se decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio
4.4.2. El intercambio es recibir algo acambio d otra cosa
4.4.3. La meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios
4.5. Mercados
4.5.1. Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto
5. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
5.1. Selección de los clientes a servir
5.1.1. Dividir el mercado, en segmentación de clientes y señalar que segmentos se cubrirán, cobertura de mercado.
5.2. Selección de una propuesta de valor
5.2.1. conjunto de beneficios o valores que prometen entregar al cliente para satisfacer sus necesidades
5.3. Filosofía de la dirección de marketing
5.3.1. Hacer lo correcto beneficia a consumidores y a la empresa.