1. El interaccionismo simbólico entiende que la interacción se lleva a cabo mediante el intercambio de actos simbólicos como son los gestos, las palabras, la entonación o la expresión de la cara. El interaccionismo simbólico pone en relieve que para entender al ser humano lo importante no es la conducta en si, sino el significado que ésta tiene.
1.1. ASPECTOS QUE ABORDA
1.1.1. Los seres humanos están dotados de capacidad de pensamiento.
1.1.2. La capacidad de pensamiento está modelada por la interacción social.
1.1.3. En la interacción social las personas aprenden los significados y los símbolos que les permiten ejercer su capacidad de pensamiento distintivamente humana.
1.1.4. Los significados y los símbolos permiten a las personas actuar e interactuar de manera distintivamente humana.
1.1.5. Las personas son capaces de modificar o alterar los significados y los símbolos que usan en la acción y la interacción sobre la base de su interpretación.
1.1.6. Las personas pueden introducir modificaciones y alteraciones por su capacidad para interactuar consigo mismas, lo que les permite examinar los posibles cursos de acción y valorar sus ventajas y desventajas relativas para elegir uno.
1.1.7. Las pautas entretejidas de acción e interacción constituyen los grupos y las sociedades.
1.2. PRINCIPALES FUENTES DE INVESTIGACIÓN
1.2.1. EXPLORACIÓN: Su objetivo es confeccionar un cuadro del área en estudio completo y preciso. Se trata de recopilar información descriptiva. Tiene un carácter flexible, no el procedimiento prescrito y restringido del protocolo científico. Puede utilizar técnicas como: la observación directa, entrevistas, informes de vida, recuentos, consulta de documentación, discusiones de grupo, etc.
1.2.1.1. INSPECCIÓN: Es un examen profundo del contenido empírico de cualquier elemento analítico, y un examen de la naturaleza empírica de las relaciones entre elementos analíticos.
1.3. VINCULACIÓN CON LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
1.3.1. CLIMA LABORAL: Si entendemos el significado que las cosas tienen para el personal con el que se trabaja, entenderemos sus actuaciones y así podremos trabajar en un mejor proceso. De esa manera entrar en una “reflexión, donde el proceso es interiorizado en la experiencia de los individuos. También es aplicable a la hora de interactuar con los clientes, pues así se podrá entender con mayor facilidad sus necesidades y trabajar en sus gustos, prioridades, entre otras.