1.1. Consiste en otorgarle al cliente la razón, pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.
2. Auto Aserción
2.1. Una aserción es una aseveración o un declaración firme y contundente. Es por ello que esta técnica trata de expresar de manera clara y concreta (sin explicaciones demás), lo que uno desea o lo que va a hacer. Llegar a ello implicaría no sentir ni culpa, ni remordimiento, o ansiedad al expresarlo.
3. Frase Neutral
3.1. También tiene un fin aclaratorio, sin carga emocional; sólo describe el proceso de lo que está ocurriendo.
4. Rendición Simulada
4.1. Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
5. Ironía Asertiva
5.1. Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.
6. Romper el Proceso de Diálogo
6.1. Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”.
7. Manteniendo Espacios
7.1. Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
8. Técnica de Disco Rayado
8.1. Consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.
9. Tecnica para el Cambio
9.1. Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.
10. Tecnica del Acuerdo Asertivo
10.1. En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.
11. Técnica de la Pregunta Asertiva
11.1. Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.
12. Técnica de Ignorar
12.1. Se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.
13. Técnica del Aplazamiento Asertivo
13.1. Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.
14. Auto Revelación
14.1. Es el punto de partida de la comunicación, lo básico, pues trata de que expreses de forma simple los sentimientos y pensamientos que quieres manifestar. Expresar cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante el interlocutor, permite a los otros comprendernos correctamente y respetar nuestras opiniones y/o decisiones.
15. Aserción Empatica
15.1. Esta técnica plantea posicionar el diálogo desde el conocimiento de la posición de la otra persona (actitud o sentimiento); pero al mismo tiempo, mantiene la posición personal.
