1. Concepto de marketing.
1.1. Valor = beneficio / satisfacción.
1.1.1. Beneficios funcionales.
1.1.2. Beneficios emocionales.
1.2. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción.
1.2.1. Necesidades primarias.
1.2.2. Necesidades de seguridad.
1.2.3. Necesidades de socialización.
1.2.4. Necesidades de estima.
1.2.5. Necesidades de autorrealización.
1.3. Previsión de la demanda.
1.3.1. Medición de la demanda.
1.3.1.1. Unidades físicas.
1.3.1.2. Unidades monetarias.
1.3.1.3. En términos de participación de mercado.
1.3.2. Explicar la demanda.
1.3.2.1. Controlables por la empresa.
1.3.2.2. No controlables por la empresa.
1.3.3. Pronosticar la demanda.
1.3.4. Enfoque de análisis causal
1.3.5. Enfoque de series temporales.
1.4. Atracción, abandono y rentabilidad de clientes.
1.4.1. Definir que se atiende por abandono.
1.4.2. Identificar los motivos.
1.4.3. Analizar las consecuencias
1.4.4. Predecir los clientes.
1.5. Satisfacción y retención de clientes.
1.5.1. Índice de retención de clientes.
1.5.2. Índice de conversión de cliente.
1.5.3. Índice de recuperación de clientes.
1.5.4. Índice del desgaste de clientes.
1.5.5. Índice de referencia.
1.5.6. Valor de pedido promedio.
1.5.7. Índice del tiempo de vida.
1.6. Posicionamiento y diferenciación.
1.6.1. Fortalecer la posición actual.
1.6.2. Reposicionamiento.
1.6.3. Reposicionamiento de la competencia.
1.7. Variables marketing mix.
1.7.1. Decisiones de producto.
1.7.1.1. Cartera de productos.
1.7.1.2. Diferenciación versus estandarización.
1.7.1.3. Marcas y envases.
1.7.1.4. Desarrollo de servicios relacionados
1.7.1.5. Ciclo de vida.
1.7.1.6. Planificación de nuevos productos.
1.7.2. Decisiones de precio.
1.7.2.1. Factores externos a la empresa que inciden en la fijación de precios.
1.7.2.1.1. Demanda.
1.7.2.1.2. Regulación.
1.7.2.1.3. Competencia.
1.7.2.1.4. inflación.
1.7.2.2. Factores internos de la empresa que inciden en la fijación de precios.
1.7.2.2.1. Estructura de costes.
1.7.2.2.2. Recursos de la compañía.
1.7.2.2.3. Posicionamiento.
1.7.2.2.4. Canales de distribución.
1.7.2.2.5. Recursos de la compañia.
1.7.3. Decisiones de distribución
1.7.3.1. Canal de distribución.
1.7.3.2. Merchandising.
1.7.3.3. Logística.
1.7.3.4. Distribución directa.
1.7.4. Decisiones de comunicación.
1.7.4.1. Dirección de ventas.
1.7.4.2. Publicidad y relaciones publicas.
1.7.4.3. Promoción de ventas.
1.7.4.4. Marketing directo.
1.8. Enfoques del marketing.
1.8.1. Enfoque de producción.
1.8.1.1. La demanda del producto supera la oferta.
1.8.1.2. El coste unitario del producto es elevado y por lo tanto, también el precio.
1.8.2. Enfoque de producto.
1.8.3. Enfoque de ventas.
1.8.4. Enfoque de marketing.
1.8.5. Enfoque social.
2. Historia de la psicología del consumidor
2.1. Es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.
3. El arte de consumir.
3.1. La psicología del consumidor
3.1.1. Modelos teóricos
3.1.1.1. Los modelos se caracterizan por considerar de manera diferente el peso de cada uno de estos factores.
3.1.1.1.1. Modelos individuales racionales.
3.1.1.1.2. Modelos individuales afectivos.
3.1.1.1.3. Modelos colectivos racionales.
3.1.1.1.4. Modelos colectivos afectivos.
3.1.2. Metodologías
3.1.2.1. Estudios cuantitativos
3.1.2.1.1. Cuestiona actitudes
3.1.2.2. Estudios cualitativos
3.1.2.2.1. Entrevista en profundidad y discusiones de grupos.
3.2. El consumo de emociones.
3.2.1. Se puede pensar que son justamente lo que nos hace efectivos y veras.