1. El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o esta a punto de ello a alguno de sus intereses.
2. consta de 5 etapas
2.1. 1-Oposición o incompatibilidad potencia
2.1.1. Existe la presencia de condiciones-antecedentes que lo propicien como:
2.1.1.1. LA COMUNICACIóN
2.1.1.2. LA ESTRUCTURA
2.1.1.3. VARIABLES PERSONALES
2.2. 2-El conocimiento y la personalización
2.2.1. Las condiciones procedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias parte se ven afectadas por el conflicto.
2.2.1.1. CONFLICTO PERCIBIDO
2.2.1.2. CONFLICTO SENTIDO
2.3. 3-Las intenciones
2.3.1. Representan la decisión de actuar de una manera dada ante el conflicto.
2.3.1.1. COMPETIDOR
2.3.1.2. COLABORADOR
2.3.1.3. CONCILIADOR
2.3.1.4. EVASIVO
2.3.1.5. ACOMODACIóN
2.4. 4. La conducta
2.4.1. Esta etapa incluye afirmaciones, actos y reacciones de las partes en conflicto.
2.4.1.1. CONFLICTO ABIERTO
2.5. 5.Los resultados
2.5.1. MEJOR DESEMPEÑO DEL GRUPO
2.5.2. MENOR DESEMPEÑO DEL GRUPO
3. Transiciones acerca del conflicto
3.1. corriente tradicional (desde finales desde el siglo XIX, hasta mediados de la década de 1940)
3.1.1. *suponía que el conflicto era malo y que siempre tendría un efecto negativo en la organización (sinón. violencia)
3.2. corriente de las relaciones humanas (desde finales de la de 1940 hasta mediados de 1970)
3.2.1. Argumentaba que el conflicto era una situación natural e inevitable en todas las organizaciones.
3.3. corriente interactiva (perpectiva teórica actual)
3.3.1. propone que los conflictos pueden ser una fuerza positiva en un grupo logrando que se desempeñen de manera efectiva (armoniosa, pacífica, tranquila y cooperativa)
4. tipos de conflictos
4.1. conflicto funcional
4.1.1. Mejora el rendimiento de la organización, refuerza las metas y objetivos del grupo.
4.2. conflicto disfuncional
4.2.1. Impide que esta alcance sus objetivos. Es el que entorpece el rendimiento del grupo.