1. TIPOS DE COMPORTAMIENTOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA
1.1. COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO
1.1.1. Es una conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas.
1.2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE REDUCE LA DISONANCIA
1.2.1. Es una conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta participación, pero en las que perciben escasas diferencias entre las marcas.
1.3. COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA
1.3.1. Es una conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por la baja por la baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas.
1.4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE BUSCA VARIEDAD
1.4.1. Es una conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una baja participación de ellos, aunque perciban diferencias significativas entre las marcas.
2. EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR
2.1. RECONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES
2.1.1. Primera etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que el consumidor reconoce un problema o necesidad.
2.2. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
2.2.1. Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador, en la que se estimula al consumidor para que busque mayor información; podría ser que el consumidor solo preste mas atención, o que inicie una búsqueda activa de información.
2.3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
2.3.1. Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones.
2.4. DECISIÓN DE COMPRA
2.4.1. Etapa del proceso de toma de decisiones, en la que el consumidor decidirá la marca preferida; aunque puede interponerse en la decisión de compra el factor " las actitudes de los demás", asimismo el factor "situaciones inesperadas".
2.5. COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
2.5.1. Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador, en la cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o en su desagrado.
3. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DE NUEVOS PRODUCTOS
3.1. PRODUCTO NUEVO: Bien, servicio o idea que algunos clientes potenciales perciben como nuevo.
3.1.1. PROCESO DE ADOPCIÓN: Proceso mental que atraviesa una persona, desde que se entera de una innovación hasta que realiza la adopción final.
3.1.1.1. ETAPAS
3.1.1.1.1. CONCIENCIA
3.1.1.1.2. INTERÉS
3.1.1.1.3. EVALUACIÓN
3.1.1.1.4. PRUEBA
3.1.1.1.5. ADOPCIÓN
3.1.2. DIFERENCIAS INDIVIDUALES EN EL GRADO DE INNOVACIÓN
3.1.2.1. En este caso, la gente difiere mucho en su disposición a probar nuevos productos. En cada área de productos hay "pioneros de consumo" y adoptadores iniciales.
3.1.3. INFLUENCIAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO SOBRE LA RAPIDEZ DE LA ADOPCIÓN
3.1.3.1. Las siguientes características: ventaja relativa, compatibilidad, complejidad, divisibilidad y comunicabilidad, afectan la rapidez de su adopción. Ya que, algunos productos se vuelven famosos de la noche a la mañana y otros tardan mucho en lograr la aceptación.
4. MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
4.1. EL ENTORNO
4.1.1. ESTÍMULOS DEL MARKETING
4.1.1.1. PRODUCTO
4.1.1.2. PRECIO
4.1.1.3. PLAZA
4.1.1.4. PROMOCIÓN
4.1.2. OTROS
4.1.2.1. ECONÓMICOS
4.1.2.2. TECNOLÓGICOS
4.1.2.3. SOCIALES
4.1.2.4. CULTURALES
4.2. CAJA NEGRA DEL COMPRADOR
4.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL COMPRADOR
4.2.2. PROCESOS DE DECISIÓN DE COMPRA
4.3. RESPUESTA DEL COMPRADOR
4.3.1. ACTITUDES Y PREFERENCIAS DE COMPRA
4.3.2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA: qué, cuándo, dónde y cuánto compra.
4.3.3. COMPORTAMIENTO DE LA RELACIÓN CON LA MARCA Y LA COMPAÑÍA
5. CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
5.1. CULTURALES
5.1.1. CULTURA
5.1.2. SUBCULTURA
5.1.3. CLASE SOCIAL
5.2. SOCIALES
5.2.1. GRUPOS DE REFERENCIA
5.2.2. FAMILIA
5.2.3. PAPELES (roles) Y ESTATUS
5.3. PERSONALES
5.3.1. EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE LA VIDA
5.3.2. OCUPACIÓN
5.3.3. SITUACIÓN ECONÓMICA
5.3.4. PERSONALIDAD Y AUTO-CONCEPTO
5.3.5. ESTILO DE VIDA
5.4. PSICOLÓGICAS
5.4.1. MOTIVACIÓN
5.4.2. PERCEPCIÓN
5.4.3. APRENDIZAJE
5.4.4. CREENCIAS
5.4.5. ACTITUDES