1. Enfoques de la calidad
1.1. Estructural
1.1.1. vinculado a las normas, procedimientos, etc.
1.1.1.1. para que las acciones se realicen correctamente
1.1.1.2. considerando el sistema de información necesario para las mismas
1.2. "procesos de mejora continua de la calidad"
1.2.1. que necesita del esfuerzo constante de todos los agentes implicados para mejorar lo existente
1.2.1.1. con los cambios y adaptaciones que sean necesarios en cada circunstancia respecto al tiempo.
2. Desarrollo y aspectos básicos de la Calidad.
2.1. Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta
2.1.1. se dirija y controle en forma sistemática y transparente
2.2. Se puede lograr el éxito
2.2.1. implementando y manteniendo un sistema de gestión que
2.2.1.1. esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.
3. Un sistema de Gestión de Calidad está compuesto por los siguientes aspectos:
3.1. Procedimientos:
3.1.1. responden al plan permanente de pautas detalladas para
3.1.1.1. controlar las acciones de la organización.
3.2. Procesos:
3.2.1. responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
3.2.1.1. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades
3.2.1.1.1. que nos conllevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
3.3. Recursos:
3.3.1. no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo
3.3.1.1. deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
4. Principios de Gestión de la Calidad laboral
4.1. Liderazgo
4.1.1. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
4.1.1.1. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno
4.1.1.1.1. en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
4.2. Enfoque al cliente
4.2.1. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades
4.2.1.1. actuales y futuras de los clientes
4.2.1.1.1. satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
4.3. Participación del personal
4.3.1. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización
4.3.1.1. y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.4. Enfoque de sistema para la gestión
4.4.1. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
4.4.1.1. contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
4.5. Enfoque basado en procesos
4.5.1. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
4.5.1.1. actividades y los recursos relacionados
4.5.1.1.1. se gestionan como un proceso.