1. DECISIONES QUE LA EMPRESA PUEDE TOMAR: a) LARGO PLAZO: INVERSIONES O VENTAS DE MAQUINAS E INSTALACIONES. TOMA O DESPIDOS DE PERSONAL b) CORTO PLAZO: SUBCONTRATACIONES, TURNOS EXTRA, ELIMNACION DE TURNOS, ACORTAMIENTO DE LA JORNADA LABORAL
2. DECISONES DEL PERSONAL a) SELECCIÓN b) CONTRATACION c) DESPIDOS d) CAPACITACION e) SUPERVICION f) COMPENSACIONES g) INCENTIVOS
3. DECISIONES DE CALIDAD a) ESPECIFICACIONES b) DISEÑOS c) METODOS d) CAPACITACION e) INSPECCIONES
4. RIESGOS DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES SE PUEDE MANIPULAR LOS DATOS DEL PROBLEMA PARA AJUSTAR A LA MEJOR SOLUCION UTILIZAR UN METODO PARA OBTENER LA MEJOR SOLUCION SIN QUE SEA EL MAS ADECUADO PARA EL PROBLEMA
5. MÉTODO DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DEFINICIÓN DEL PROBLEMA MODELO SOLUCIONES AJUSTES DEL MODELO
6. ADMINISTRACION DE OPERACIONES DE LOS SERVICIOS PERMITE A LAS ORGANIZACIONES ADMINISTRAR LOS RECURSOS HUMANOS Y SUS ACTIVIDADES, MONITORIAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL, LA TRAYECTORIA DE LOS PROYECTOS E INVERSIONES, IMPLEMENTAR CONTROL DE CALIDAD AYUDA PARA QUE LOS SERVICIOS GENEREN EL MAYOR VALOR AGREGADO MEDIANTE LA PLANIFICACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCION. ASI COMO LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y DISMINUIR LOS COSTOS
7. Es una herramienta que utilizan las empresas para tomar decisiones, proveyendo de bases cuantitativas y cualitativas. La toma de decisiones comienza como se tiene un problema, se define el objetivo y las limitaciones.
8. DECISIONES QUE LOS ADMINISTRADORES DE OPERACIONES PUEDEN TOMAR SON: a) LA DETERMINACIÓN DE PROCESO EN SERVICIOS b) EQUIPO Y TECNOLOGÍA c) FLUJO DE PROCESO d) DECISIONES DE CAPACIDAD
9. LIMITACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES NO TODOS LOS PROBLEMAS SE PUEDEN RESOLVER CON UN MÉTODO ESPECIFICO, A VECES SE NECESITA HACER ALGUNAS MODIFICACIONES LA MAYORÍA DE LOS MÉTODOS SOLO CONSIDERAN UNA SOLUCIÓN, GENERALMENTE SE NECESITA MAS DE UNA
10. SERVICIOS UN SERVICIO ES UN TIEMPO PERECEDERO, UNA EXPERIENCIA INTANGIBLE REALIZADA POR UN CLIENTE ACTUANDO UN ROL DE COPRODUCTOR
11. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS INTANGIBLE PARECEDERO HETEROGENEO SIMULTANEO EL CLIENTE TIENE UNA PARTICIPACION EN EL PROCESO DEL SERVICIO INSEPARABILIDAD
12. ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN SERVICIO CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIO LOCAL DEL SERVICIO EQUIPOS Y MUEBLES DEL SERVICIO INFORMACION QUE SE LE DA AL CLIENTE (FOLLETOS, MENU, PROGRAMAS, ETC
