LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN Fuquen., M. (2003)

1. ¿Qué es el conflicto?

1.1. Marinés Suares (1996)

1.1.1. Proceso interaccional que, como tal, nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse.

1.2. Ezequiel Ander-Egg (1995)

1.2.1. Proceso social en el cual dos o más personas contienden intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura excluir al contrincante.

1.3. Guido Bonilla (1998)

1.3.1. Situación social que sitúa a las personas en contradicción y pugna por distintos intereses y motivos.

1.4. Jares (2002)

1.4.1. El conflicto existe cuando se presenta cualquier tipo de actividad incompatible.

1.5. Psicología

1.5.1. Se presenta cuando al menos una de las partes experimenta frustración y obstrucción causada por la otra parte.

2. Orígenes y raíces del conflicto

2.1. Dentro de los factores para el abordaje del conflicto encontramos:

2.1.1. La subjetividad de la percepción.

2.1.2. Las fallas de la comunicación.

2.1.3. La desproporción entre las necesidades y los satisfactores.

2.1.4. Las diferencias de carácter.

2.1.5. La información incompleta.

2.1.6. La interdependencia.

2.1.7. Las presiones que causan frustración.

3. Componentes del conflicto

3.1. Las partes del conflicto

3.1.1. Las partes principales:

3.1.1.1. Son los que tiene interés directo en el conflicto.

3.1.2. Las partes secundarias:

3.1.2.1. Muestran interés en el resultado de un acuerdo pero pueden o no percibir que existe un conflicto

3.1.3. Los intermediarios:

3.1.3.1. Intervienen para facilitar la resolución del conflicto.

3.2. El proceso

3.2.1. Comprende la dinámica y la evaluación del conflicto.

3.3. Los asuntos

3.3.1. Los temas que conciernen a las partes en un conflicto.

3.4. El problema

3.4.1. Definición de la situación que origina el conflicto, los objetivos de la disputa y sus motivos.

3.5. Los objetivos

3.5.1. Decisiones conscientes, condiciones deseables y los futuros resultados.

4. Niveles del conflicto

4.1. Gestos visuales

4.1.1. Se originan en los hábitos, las peculiaridades personales y las diferentes expectativas.

4.2. Discordias

4.2.1. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan.

4.3. Crisis

4.3.1. Cuando los niveles de estrés o tensión aumentan.

5. Clases de conflicto

5.1. Conflictos innecesarios:

5.1.1. De relaciones.

5.1.1.1. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto.

5.1.2. De información.

5.1.2.1. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes.

5.1.2.1.1. - Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo.

5.2. Conflictos genuinos:

5.2.1. De intereses.

5.2.1.1. Sustantivos:

5.2.1.1.1. Sobre las cosas que uno quiere.

5.2.1.2. Sociológicos:

5.2.1.2.1. Sobre la estima, la satisfacción personal.

5.2.1.3. Procesales:

5.2.1.3.1. Sobre la forma en que se hacen las cosas.

5.2.2. Estructurales.

5.2.2.1. Corresponden a los conflictos macro.

6. Efectos del conflicto

6.1. Están relacionados con la forma como se desarrolle una negociación, algunos son:

6.1.1. - Se almacenan o concentran energía y presiones que conllevan a la violencia.

6.1.2. - Se origina frustración y sentimientos destructivos.

6.1.3. - Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos en la salud.

6.1.4. - Se produce impotencia, inhibición y bloqueo.

6.1.5. - Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad.

6.1.6. - En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.

6.1.7. - Se busca darle salidas extremas al conflicto.

6.1.8. - Se generan mecanismos de negación y desplazamiento.

6.1.9. - Se inhibe la capacidad de negociar.

6.1.10. - Se maneja un diálogo de sordos.

6.1.11. - Se confunde la discusión con la polémica.

6.1.12. - Los actores ven las cosas como una tragedia.

7. Manejos adecuados del conflicto

7.1. Entre los actores involucrados en un buen manejo del conflicto pueden presentarse las siguientes actitudes:

7.1.1. - Aprender a sobrellevar el conflicto y asumirlo como un estímulo.

7.1.2. - Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.

7.1.3. - Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.

7.1.4. - Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas.

7.1.5. - Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.

7.1.6. - Fomentar la actitud de ganar-ganar.

7.1.7. - Evitar reprimir la agresividad.

8. Personalidades conflictivas

8.1. Atacantes-destructoras.

8.1.1. se centran en las equivocaciones del otro.

8.2. Acomodaticias

8.2.1. Su hostilidad es pasiva en vez de activa.

8.3. Evasivas.

8.3.1. Son personas que no reconocen que existe un conflicto.

8.4. Encantadas.

8.4.1. Estas personas no sienten ningún impulso de ganar o atacar a la otra persona.

9. Formas alternativas de resolución de conflictos

9.1. Tercera persona que actúa como facilitadora para resolución o prevención del conflicto.

9.2. Negociación:

9.2.1. Proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo.

9.3. Mediación:

9.3.1. Una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto.

9.4. Conciliación:

9.4.1. Resolverlo un conflicto mediante un acuerdo satisfactorio.

9.5. Arbitramento:

9.5.1. Un tercero, que es un particular, decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión.