1. Estudio general de calidad (artículos)
1.1. Seis sigma
1.1.1. Herramienta utilizada internacionalmente
1.1.2. Mejoramiento de productividad
1.1.3. Conoce la situación de la empresa.
1.2. EFQM.
1.2.1. Modelo de desempeño de calidad
1.2.2. Rendimiento y competitividad
1.3. Beshmarking.
1.4. Gestión de la calidad total (GCT).
1.4.1. Cultura organizacional
1.4.2. Calidad sostenible
1.4.3. Actitud al cambio
1.5. Sistemas de Calidad.
1.5.1. Crea una ventaja competitiva
2. Historia de Calidad
2.1. Supervivencia, aprendizaje, éxistos de fracasos, problemas y soluciones
2.2. Surge en la década de los 80
2.3. Código hammurabbi
2.3.1. En Babilonia se castigaba los problemas de calidad
2.4. Cultura Hindú
2.4.1. Calidad en la producción
2.4.1.1. Aspiración a la excelencia
2.5. Imperio romano
2.5.1. La calidad como potencial de comercio
2.6. Calidad en la actualidad
2.6.1. Resultado de una acción colectiva
2.6.2. Se puede observar, medir, controlar y mejorar.
3. Estrategías como Ventaja Competitiva.
3.1. Implicaciones de los SGC.
3.1.1. Un SGM son las normas y metodologías
3.1.1.1. Análisis de estándares ISO
3.1.1.1.1. Efecto positivo en productividad
3.1.1.1.2. Cadena de suministro
3.1.1.1.3. Mejora continua
3.1.1.1.4. Satisfacción del cliente
3.1.1.1.5. Internacionalización de empresa
3.2. El mercado y su relación con SGC.
3.2.1. Se define un mercado
3.2.1.1. evalua su estructura
3.3. Ventaja de un SGC.
3.3.1. Dirigir y controlar los procesos de una empresa
4. Importancia de SGC.
4.1. Garantiza la calidad
4.1.1. Productos y servicios que satisfagan a los clientes
4.1.2. Localizar y disminuir errores
4.1.2.1. Trabajo en equipo
4.1.2.1.1. Cultura de calidad
4.2. Beneficios de un sistema de gestión de calidad
4.2.1. Decisión estretégica, mejora desempeño global.
4.2.2. Calidad en los procesos de producción, investigaciones y organización.
4.2.2.1. La responsabilidad recae en la alta dirección y el líder.
4.2.2.2. Integrantes y directivos son responsables.
4.3. Métodos:
4.3.1. Calidad; quality
4.3.2. Gestión de calidad; quality management
4.3.3. Calidad en la salud; health quality
4.4. ISO 9001
4.4.1. Establecida 1947
4.4.2. 162 países integrados
4.4.3. Sede en Ginebra
4.4.4. Certificación a más de 100 mil empresas
4.4.4.1. Promueve el desarrollo de la estandarización
4.4.4.2. SGC de una organización
4.4.4.3. Incrementa productividad. reduce gastos, asegura la calidad en procesos y productos.