Conflictos laborales.

1. Tecnicas

1.1. 1. Facilitación

1.2. Suele ser la fórmula más recurrente para discordias de nivel bajo o medio. Una persona imparcial ejerce de facilitador con el objetivo de que las dos partes se escuchen y resuelvan sus diferencias de la manera más diplomática posible.

1.3. 2. Mediación

1.4. A pesar de que se quiera llegar a un consenso, en algunas ocasiones podríamos encontrarnos con una situación en punto muerto donde no hay acuerdo. En estos casos entra el juego la figura del mediador, que es totalmente ajena a las partes. Su función es generar un clima de entendimiento donde los implicados puedan expresarse libremente para solventar el enfrentamiento.

1.5. 3. Arbitraje

1.6. Esta técnica es propia de aquellos conflictos graves o que necesitan una solución con urgencia. En este caso, una tercera persona que normalmente tiene más autoridad es quien dicta la resolución. El hándicap del ‘arbitraje’ es que no se suele llegar a un acuerdo ante las partes.

1.7. 4. Indagación

1.8. En este caso suelen participar varias personas externas que exponen su visión sobre el problema. A menudo se usa esta fórmula en entornos más científicos o técnicos con el objetivo de otorgar una solución totalmente objetiva.

1.9. 5. Negociación

1.10. Se trata del mejor de los escenarios, pues los implicados en el conflicto se encargan de buscar una solución sin necesidad de intermediarios y de la manera más pacífica posible.

2. ¿Que son?

2.1. na disputa entre miembros de una organización a causa de diferencias de opinión, percepción o problemas de relación.

3. ¿Que elementos los generan?

3.1. De relación: se producen por el deterioro de la relación entre dos compañeros de trabajo o miembros de la empresa. A menudo, se originan a causa de una comunicación deficiente.

3.2. De información: se suelen originar a causa de la circulación de rumores o información falsa.

3.3. De intereses: el origen de estos problemas se encuentra en la percepción de algún miembro de la empresa de que se favorecen los intereses de otros en detrimento de los suyos.

3.4. De recursos: los recursos de una empresa son limitados y hay ocasiones en las que dos o varios miembros de una organización querrán hacer uso de ellos. El conflicto viene cuando una de las partes no puede realizar su trabajo en tiempo y forma porque otra persona está utilizando los recursos que necesita.

3.5. De estilos: su origen se encuentra en las diferencias en la forma de trabajar o de encarar proyectos.

3.6. De percepciones: es frecuente que las personas no estén de acuerdo en su manera de ver las cosas. Estas diferencias de percepción pueden dar lugar a enfrentamientos.

3.7. Por presión: las excesivas exigencias de la dirección de la empresa o del encargado del departamento también pueden dar lugar a conflictos.

3.8. De metas: se dan por desavenencias en los objetivos a alcanzar dentro de la empresa. No todo el mundo tiene la misma ambición o está dispuesta a ciertas cosas para alcanzar sus metas.

4. El manejo de estos conflictos.

4.1. ¿Como evitarlos?

4.1.1. Definir las políticas de empresa.

4.1.2. Realizar entrevistas internas.

4.1.3. Team building.

4.1.4. Elegir un Team leader.

4.1.5. Usar la empatía

4.2. ¿Como solucionarlos?

4.2.1. Conocer el problema

4.2.2. Preguntar a otros compañeros

4.2.3. Reunir a los involucrados

4.2.4. Tomar una decisión

4.2.5. Elaborar un plan de acción