Aspectos psicosociales de la comunicación

1. Elementos del proceso de comunicación

1.1. Canal de comunicación: medio por el cual circula el mensaje (el aire, las ondas radiofónicas, el papel, etc.)

1.2. Contexto: situación en la que se produce el mensaje

1.3. Receptor: persona (una o más) que recibe e interpreta el mensaje

1.4. Emisor: persona que desea comunicar algo a alguien, es decir, que tiene una intención comunicativa

1.5. Mensaje:información (ideas, conceptos, avisos, sentimientos, peticiones, etc.) que se quiere transmitir

1.6. Código: conjunto de signos y de reglas que empleamos para construir el mensaje y que emisor y receptor deben conocer

1.7. Texto: es el mensaje lingüístico completo que se produce en el acto de comunicación.

2. Comunicación verbal y no verbal

2.1. COMUNICACIÓN VERBAL

2.1.1. La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene la capacidad de utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientemente acompaña a nuestras palabras pero que son comunicación no verbal.

2.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL

2.2.1. La comunicación no verbal se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales”

3. Estilos de comunicación

3.1. EL ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO O INHIBIDO

3.2. En definitiva, este estilo de comunicación caracteriza a personas que se desviven por los demás pero se olvidan de sí mismas, incapaces de decir no a demandas que van en contra de sus propios intereses personales y profesionales. Pero no se debe confundir educación con falta de asertividad o con un estilo de comunicación inhibido o pasivo

3.3. EL ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO

3.3.1. La persona con un estilo de comunicación agresivo se caracteriza porque no sólo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los demás, incluso cuando esto es absolutamente innecesario para defender los propios. El estilo de comunicación agresivo conlleva, como característica general, el hecho de que implica agresión, como su propio nombre indica, y también desprecio y dominio hacia los demás.

3.4. EL ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

3.4.1. La persona con un estilo de comunicación asertivo, bien porque conoce sus características y las utiliza conscientemente o porque lo ha aprendido sin saberlo, utiliza los componentes de la comunicación tal y como supone el seguir la filosofía que subyace a la teoría de las habilidades sociales, en el sentido en que es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo sus propios derechos, se respeten de forma escrupulosa los derechos de los demás. Asimismo, la forma de expresarse del asertivo va a ser adaptada al contexto donde se desarrolla la comunicación y contribuye a facilitar que se resuelvan los problemas inmediatos que se pueden presentar en el proceso de comunicación, a la vez que se minimiza el riesgo de que en futuros intercambios aparezcan problemas.

4. Los procesos de escucha y feedback

4.1. Qué es el feedback El feedback puede ser definido como la información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe. Esta información recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita.

4.2. Qué es la escucha activa La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido

4.3. Procesos: 1.- Concentrarse y ser conscientes del interlocutor, evitando las distracciones mentales (perjuicios, evaluaciones anticipadas,…) o ambientales. 2.- Preguntarse de forma reflexiva «¿es esto realmente lo que quiere decirme?, ¿hay algo más detrás de su mensaje verbal?» Observar el lenguaje no verbal ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de la comunicación. 3.- Retroalimentar, resumiendo. Pedir aclaraciones para evitar confusiones respecto a sus motivos e intenciones y parafrasear partes del mensaje. Hay que tener cuidado en dar feedback en el momento apropiado, sin interrupciones que perturben la comunicación restando eficacia al mismo.

5. Funciones de la comunicación

5.1. Función apelativa:el emisor/a pretende influir en el receptor/a para que haga algo o actúe de una determinada manera.

5.2. Función informativa: el emisor/a utiliza el lenguaje para transmitir una información

5.3. Función expresiva: el emisor/a utiliza el lenguaje para transmitir una información

5.4. Función poética: el emisor/a pretende crear belleza en el mensaje, busca que el texto tenga una finalidad estética.

6. Barreras y obstáculos en la comunicación

6.1. 1. No escuchar. 2. El poder, la ideología, el estatus. 3. El prejuzgar, adivinar, suponer. 4. Las actitudes negativas, la subjetividad. 5. La superficialidad. 6. La rutina de vivir. 7. El engaño, la mentira. 8. El lenguaje. 9. El miedo. 10. La crítica destructiva. 11. Las lenguas y la cultura. 12. El creer que sólo existe una realidad (la nuestra, por supuesto). 13. La prisa, la impaciencia. 14. El modo de comunicarnos. 15. El no empatizar

7. La persuasión: influencia mediante la comunicación

7.1. Con el fin de crear comunicaciones persuasivas, el patrocinador (que puede ser un individuo, una compañía, o una organización no lucrativa) debe primero establecer los objetivos de la comunicación, después seleccionar el auditorio apropiado para el mensaje, y el medio apropiado a través del cual debe llegara él; y después diseñar (por ejemplo, codificar), el mensaje de forma que sea apropiada para el medio y el auditorio. La estrategia de comunicación debe también incluir un plan de control a priori que proporcione una retroalimentación rápida, para que el patrocinador pueda realizar las modificaciones y ajustes al medio y al mensaje que se consideren necesarios

8. Interacción comunicativa en grupos virtuales

8.1. Las primeras Comunidades Virtuales se centraban principalmente en el simple comercio o la venta de productos a través de la Red, o en un sitio donde los usuarios podían ubicar sus páginas personales de forma gratuita. Así nació la que se considera la mayor Comunidad Virtual de hoy, cuya filosofía se centra en el ámbito del ocio y la recreación fundamentalmente, aunque alberga sociedades culturales o con cierto nivel científico: Geocities [1]. Pero el germen de estos centros del ciberespacio viene determinado por las comunidades científicas que ya antes del nacimiento de Internet se agrupaban e intercambiaban información (Cantolla, 2000).