1. CAP. 1 O GESTOR ORGANIZACIONAL E A EMPRESA CONTEMPORÂNEA
1.1. FUNCIONAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES: PRINCIPAIS COMPONENTES
1.1.1. TANGÍVEL
1.1.2. INTANGÍVEL
1.1.3. PODEM SER ABORDADOS COMO:
1.1.4. FORMAL
1.1.5. INFORMAL
1.2. OUTROS COMPONENTES IMPORTANTES PARA O FUNCIONAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
1.2.1. OBJETIVOS
1.2.2. RECURSOS
1.2.3. PROCESSOS DE TRANFORMAÇÃO
1.2.4. DIVISÃO DO TRABALHO
1.2.5. NAS ORGANIZAÇÕES, OS ADMINISTRADORES OU GERENTES SÃO OS RESPONSÁVEIS PELO DESEMPRENHO DE SUA EQUIPE
1.2.5.1. AS COMPETÊNCIAS GERENCIAS SÃO SUBDIVIDAS EM:
1.2.5.2. COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS
1.2.5.3. COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
1.2.5.4. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
1.2.5.5. COMPETÊNCIA INTRAPESSOAL
1.3. 14 PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO DE ACORDO COM FAYOL
1.3.1. DIVISÃO DO TRABALHO - AUTORIDADE
1.3.2. DISCIPLINA - UNIDADE DE COMANDO
1.3.3. UNIDADE DE DIREÇÃO - SUBORDINAÇÃO DOS INTERESSES PARTICULARES AO INTERESSE GERAL
1.3.4. REMUNERAÇÃO - CENTRALIZAÇÃO
1.3.5. HIERARQUIA - ORDEM
1.3.6. EQUIDADE - ESTABILIDADE DO PESSOAL
1.3.7. INICIATIVA - UNIÃO DO PESSOAL
2. CAP. 5 MANUAIS ADMINISTRATIVOS E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
2.1. PRINCIPAIS TIPOS DE MANUAIS UTILIZADOS PELAS ORGANIZAÇÕES:
2.1.1. MANUAL DE FINALIDADE MÚLTIPLA
2.1.2. MANUAL DO EMPREGADO
2.1.3. MANUAL DE INSTRUÇÕES ESPECIALIZADAS
2.1.4. MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS
2.1.5. MANUAL DE POLÍTICAS E DIRETRIZES
2.1.6. MANUAL DA ORGANIZAÇÃO
2.2. MUDANÇA ORGANIZACIONAL
2.2.1. DIZ RESPEITO A TODA E QUALQUER ALTERAÇÃO NECESSÁRIA E EXISTENTE NA ORGANIZAÇÃO, MAS QUE DEVE SER DEVIDAMENTE PENSADA E PLANEJADA PARA QUE OBTENHA SUCESSO
2.2.1.1. MUDANÇAS NA CULTURA ORGANIZACIONAL
2.2.1.2. MUDANÇAS NOS PRODUTOS//SERVIÇOS
2.2.1.3. MUDANÇAS NA TECNOLOGIA
2.2.1.4. MUDANÇAS NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.2.1.5. CARACTERÍSTICAS DOS TIPOS DE MUDANÇA
2.2.2. O PROCESSO DE MUDANÇA PODE GERAR TRÊS EFEITOS SOBRE O COMPORTAMENTO DO INIVIDUO
2.2.2.1. SITUAÇÃO DE ACEITAÇÃO
2.2.2.2. SITUAÇÃO DE ALIENAÇÃO
2.2.2.3. SITUAÇÃO DE RESISTÊNCIA
2.3. NOVOS DESENHOS E FERRAMENTAS PARA OSM
2.3.1. UMA ORGANIZAÇÃO MODERNA PRECISA TER FLEXIBILIDADE E UTILIZAR FERRAMENTAS INOVADORAS, ESTRATÉGICAS, PARA ENFRENTAR O SEU DIA A DIA
2.3.2. FERRAMENTAS PARA OSM
2.3.3. ARQUITETURA ORGANIZACIONAL
2.3.4. BENCHMARKING E EMPOWERMENT
2.3.4.1. OUTROS TIPOS DE BENCHMARKING
2.3.4.1.1. INTERNO
2.3.4.1.2. COMPETITIVO
2.3.4.1.3. FUNCIONAL
2.3.4.1.4. GENÉRICO
3. CAP. 2 GESTÃO DE PROCESSOS: GRÁFICOS DE ORGANIZAÇÃO E CONTROLE
3.1. SENSIBILIZAÇÃO (ETAPA ZERO) É O MOMENTO EM QUE OS INDIVÍDUOS ENVOLVIDOS NO PROJETO TEM O SEU PRIMEIRO CONTATO COM O QUE SERÁ EXECUTADO E SE MOSTRAR IMPORTANTE POR PERMITIR PARTICIPAÇÃO E PODER DE SUGESTÃO PARA O PROJETO ANTES DE SEU INÍCIO
3.1.1. NA ETAPA ZERO OCORREM ENCONTROS, REUNIÕES, WORKSHOPS E OUTROS EVENTOS
3.2. ETAPAS SEGUINTES A SENSIBILIZAÇÃO
3.3. DEFINIÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO
3.4. GERAÇÃO DE UMA PESQUISA PRELIMINAR
3.5. DESENHO DO PROJETO
3.6. EXECUÇÃO DO PROJETO
3.7. ALINHAMENTO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E NECESSIDADES
3.8. FORMULAÇÃO E ESCOLHA DE ALTERNATIVAS DE AÇÃO
3.9. MUDANÇA, ACOMPANHAMENTO, INTRODUÇÃO DE MECANISMOS REGULATÓRIOS
3.10. REAVALIAÇÃO
3.11. 5 ETAPAS DO PROCESSO DE REENGENHARIA
3.11.1. IMPLANTAÇÃO DO NOVO PROCESSO
3.11.2. REDESENHO DO PROCESSO
3.11.3. ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO
3.11.4. LEVANTAMENTO DETALHADO DO PROCESSO
3.11.5. IDENTIFICAÇÃO DO PROCESSO PROBLEMÁTICO
4. CAP. 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, DEPARTAMENTALIZAÇÃO E ORGANOGRAMA
4.1. DETERMINAR A ORDEM PELA QUAL AS DECISÕES SÃO TOMADAS E ONDE SÃO EXECUTADAS AS ATIVIDADES DA ORGANIZAÇÃO
4.1.1. A ORGANIZAÇÃO PODE SER COMPOSTA POR UMA ESTRUTURA FORMAL OU INFORMAL
4.1.1.1. COMPONENTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
4.1.1.2. SISTEMAS DE RESPONSABILIDADE
4.1.1.3. SISTEMAS DE AUTORIDADE
4.1.1.4. SISTEMA DE COMUNICAÇÕES
4.1.1.5. SISTEMAS DE DECISÃO
4.2. REGULAMENTAR AS VARIAÇÕES INDIVIDUAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO
4.3. ATINGIR METAS ORGANIZACIONAIS
4.4. FUNÇÕES BÁSICAS DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
4.5. O PODER DECISÓRIO DE UMA ORGANIZAÇÃO É DIVIDIDO EM:
4.5.1. DESCENTRALIZAÇÃO
4.5.1.1. NÍVEIS DE INFLUÊNCIA E ABRANGÊNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
4.5.1.1.1. ESTRATÉGICO
4.5.1.1.2. TÁTICO
4.5.1.1.3. OPERACIONAL
4.5.2. DELEGAÇÃO
4.5.3. CENTRALIZAÇÃO
4.6. REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
4.6.1. ORGANOGRAMA
4.6.1.1. TIPOS DE ORGANOGRAMAS
4.6.1.1.1. ORGANOGRAMA CLÁSSICO OU VERTICAL
4.6.1.1.2. ORGANOGRAMA HORIZONTAL
4.6.1.1.3. ORGANOGRAMA CIRCULAR OU RADIAL
4.6.1.1.4. ORGANOGRAMA FUNCIONAL
4.6.1.1.5. ORGANOGRAMA MATRICIAL
5. CAP. 4 ARRANJO FÍSICO(LAYOUT) E ANÁLISE DA DISTRIBUIÇÃO DOS TRABALHOS
5.1. UM PROJETO DE LAYOUT PODE SER IMPLANTADO EM 6 ETAPAS:
5.1.1. LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
5.1.2. ANÁLISE DO LEVANTAMENTO
5.1.3. PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO
5.1.4. CRÍTICA DO PLANEJAMENTO
5.1.5. IMPLANTAÇÃO
5.1.6. CONTROLE DOS RESULTADOS
5.2. PRINCIPAIS TIPOS DE LAYOUT
5.2.1. LAYOUT EM CORREDOR
5.2.2. LAYOUT EM ESPAÇO ABERTO
5.2.3. LAYOUT PANORÂMICO
5.2.4. LAYOUT DE ESCRITÓRIO
5.2.5. LAYOUT DE FÁBRICA
5.2.5.1. LAYOUT PELO PROCESSO
5.2.5.1.1. LAYOUT PELO PRODUTO
5.3. A DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO CORRESPONDE A UMA TÉCNICA ESPECIALIZADA DE OSM, QUE TEM POR FINALIDADE AVALIAR AS FORMAS DE DISTRIBUIÇÃO DAS ATIVIDADES EXISTENTES NA ORGANIZAÇÃO ENTRE OS SEUS DIVERSOS ÓRGÃOS, DEFININDO, ASSIM, AS TAREFAS INDIVIDUAIS DE CADA EMPREGADO
5.4. QUADRO DE DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO
5.4.1. REPRESENTA A FORMA DE INSTRUMENTALIZAÇÃO UTILIZADA PELO ANALISTA DE OSM QUANDO DA REALIZAÇÃO DA ANÁLISE DA DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO