1.1. Cliente Interno: son aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio.
1.2. Cliente Externo: son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización.
2. "Una regla simple y potente: Siempre hay que ofrecer más de lo que el cliente espera.
3. Clasificación de los visitantes:
3.1. 1. Visitantes con cita.
3.2. 2. Visitantes sin cita: agentes de ventas, familiares, socios.
3.3. 3. Visitantes desconocidos.
3.4. 4. Visitantes especiales.
3.5. 5. Visitantes irritados.
3.6. 6. Visitantes agresivos.
3.7. 7. Visitantes con deficiencias físicas.
3.8. 8. Extrajeros.
3.9. 9. Niños.
4. Importancia de la satisfacción del cliente
4.1. La principal importancia es que si el cliente queda satisfecho, siempre recurrirá a la empresa, y la recomendará con otras personas. Además, al satisfacer a un cliente, la empresa crea un muy buen concepto de sí misma.
5. Definición de Cliente
5.1. Un cliente, es la persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa. Son los que solicitan un bien o servicio a cambio de un pago.
