1.1. El servicio al cliente, es el servicio que brinda una empresa para atender sus consultas, sus reclamos. Como también ofrecerles un producto.
2. CONCEPTOS A TENER EN CUENTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
2.1. Amabilidad: se debe tener un trato cortes y servicial, hacerle sentir que esta para servirle.
2.2. Rapidez en la atención: Al atenderles debe ser con rapidez, para así satisfacer la consulta o reclamo del cliente.
2.3. Higiene: Tanto el trabajador como el local donde se encuentran debe estar limpio así fomenta un ambiente agradable.
2.4. Comodidad: La comodidad que se le debe transmitir al cliente, que el trato y la conversación sea agradable.
2.5. Ambiente agradable: Un ambiente en el que el cliente se sienta agusto, dando así un trato amigable.
3. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
3.1. Una compañía u empresa que tenga una buena atención al cliente le garantizara una fidelización de parte del cliente ya que el querrá volver no solo por mas productos si no por el buen trato que obtiene, es importante ya que al tener una mala atención esto hará que el cliente no vuelva y aparte que tenga una mala referencia de nosotros y a su vez transmita esa mala referencia haciendo que menos clientes se acerque a nuestra empresa o compañía. Mantener una capacitación constante para nuestros trabajadores nos asegurara el brindar buena atención.
