1. 3. EL EMPOWERMENT
1.1. Es el hecho de delegar y dar autoridad a los subordinados, de darles el sentimiento de que son dueños de su propio y que pueden tomar sus propias decisiones y de este modo crear una mejor relación entre jefe y empleados.
1.2. ¿QUE ES UN EQUIPO EMPOWERMENT?
1.3. Son grupos de trabajo con empleados responsables de una producto, servicio que comparten el liderazgo y colaboran en el proceso del trabajo.
1.3.1. ¿CARACTERÍSTICAS?
1.3.2. * Los miembros tienen facultades para evaluar y mejorar la calidad y desempeño
2. 4. EMPODERAMIENTO
2.1. Es una herramienta que utilizan empresas para mejor desempeño, mejor funcionamiento y mejor atención.
2.2. FUNCIÓN: Transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad, iniciativa y autonomía los roles en el trabajo.
2.3. OBJETIVOS:
2.4. * Es una nueva filosofía
2.5. * Implica efectuar cambios de actitud y de identificación con lo que se hace
2.6. * Presume una serie de cambios de mentalidad
3. 5. ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGIA
3.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.2. * Análisis de la industria
3.3. * Análisis de la competencia
3.4. Autodiagnóstico
3.5. FORMULACIÓN
3.5.1. * Marco de referenica
3.5.2. * Contexto
3.5.3. *Formulación de la estrategia
3.6. PROGRAMACIÓN
3.6.1. *Especificar claramente las metas
3.6.2. *Definición de actividades
3.7. EJECUCIÓN
3.7.1. *Implementación de tareas
3.7.2. * Coordinación de iniciativas
3.7.3. * Comunicación de prioridades
4. 7. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
4.1. Reclutamiento, Selección, Inducción y entrenamiento, Capacitación, Evaluación
4.1.1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
4.1.2. * Avisos en el periódico
4.1.3. * Agencia de reclutamiento
4.1.4. *Carteles
4.2. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
4.2.1. Entrevista de selección
4.2.2. Pruebas de conocimiento
4.2.3. Pruebas sicometricas
4.2.4. Pruebas de personalidad
4.2.5. Técnica de simulación
4.3. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO
4.3.1. Busca determinar cuáles requisitos físicos e intelectuales debe cumplir el ocupante, las responsabilidades que el cargo impone en que debe realizar el trabajo
4.4. INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN
4.4.1. * Proceso de inducción: provee al candidato de herramientas que facilitan la adaptación y socialización con la cultura de la empresa
4.4.2. * Mediante las jornadas de capacitación: se pueden actualizar conocimientos y perfeccionar las habilidades adquiridas
4.5. COMPENSACIÓN
4.5.1. Se entiende el pago total que hace la organización al trabajador por la labor contratada, que también incluye beneficios, prestaciones e incentivos
4.6. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
4.6.1. El proceso de evaluación de desempeño permite dar solución a problemas de supervisión del recurso humano, de integración del trabajador a la empresa o al cargo que ocupa
5. 1. MODELO BENCHMARKING
5.1. * SPENDALINI define al Benchmarking "el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o proceses de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores practicas para efectos de mejora organizacional.
5.2. * Segun la definicion de DAVID T, director general de Xerox Corporation " el Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores practicas, aquellos competidores más duros".
6. 2. LA CALIDAD TOTAL
6.1. Es la capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de una organización y de este modo lograr la satisfación del cliente.
6.2. OBJETIVOS: Suplir satisfacer las necesidades tonto de los clientes como las de los empleados.
6.3. diseñar. producir y entregar un producto de satisfacción total.
6.3.1. COMO SE LLEGA A LA CALIDAD: Identificando los clientes tanto internos como externo