1. Pasos para la solución analítica de problemas
1.1. Definición del problema
1.1.1. Separar datos objetivos de suposiciones
1.1.2. Se alienta a la participacion
1.1.3. Señalar ambigüedades en la definición
1.1.4. Definir la norma violentada
1.1.5. Identificar a quien pertenece el problema
1.2. Generar soluciones alternativas
1.2.1. Proponer alternativas (Participación de los individuos )
1.2.2. Evaluar que sean congruentes con las metas de la organización y sus consecuencias a corto plazo
1.3. Evaluar y seleccionar una alternativa
1.3.1. Determinar cuales son las mejores alternativas
1.3.2. Evaluación de todas las alternativas de acuerdo a las necesidades y metas de la organizacion
1.3.3. Considerar los efectos colaterales del problema y la posible solución
1.3.4. Plantear la alternativa seleccionada de manera explícita
1.4. Poner en práctica una solución y darle seguimiento
1.4.1. Implementar la alternativa seleccionada en el momento correcto y en la secuencia adecuada
1.4.2. Durante la ejecución se establecen pequeños triunfos, para evitar la resistencia
1.4.3. Dar espacios para retroalimentacion
1.4.4. Establecer un sistema continuo de supervisión y evaluar los efectos a corto y largo plazo
1.4.5. Asegurarse que la solución resuelva el problema en cuestión
2. Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas
2.1. Los directivos no siempre practican los pasos
2.2. El modelo analítico no garantiza la solución a todos los problemas que se pueden presentar
2.3. Cada etapa tiene resticciones que provienen de los individuos
2.4. Falta de informacion exacta disponible sobre el programa
3. Impedimentos para la solución creativa de problemas
3.1. Percepción errónea de los individuos que consideran que la creatividad se limita a nuevas ideas
3.2. No conocer estrategias para ser creativos
3.3. Bloqueos personales que impiden la solución eficaz de lo problemas
4. Modelos de la creatividad
4.1. Basada en la teoría de los valores opuestos
4.1.1. Tipos de creatividad: Incubación, imaginación, mejo, inversión