1. Origen
1.1. La historia de la administración como ciencia arte y técnica, se encuentra relacionada con la historia de la administración por procesos
1.1.1. Las primeras Administraciones permiten tener un concepto no muy amplio de la administración, pero es lo que se necesita para que el termino crezca conforme el tiempo vaya pasando
1.1.1.1. Se desarrolla trabajo en campo y artesanales como métodos de calidad
1.1.1.1.1. Surgimiento de la calidad
1.1.2. Fue en 1776 en el libro de la riqueza de los pueblos donde Adam Smith definio comportamientos del capitalismo
1.1.2.1. Fue adoptado por los capitalistas de la primera etapa y busca especialización de trabajos, dando nacimiento a una de las primeras escuelas administrativas
1.1.2.1.1. Escuela científica de Frederick Taylor principios del siglo XX
1.1.2.1.2. Max Weber presenta la teoría burocrática en 1909
1.1.2.1.3. Henry Fayol introduce la teoría clásica en 1916
1.1.2.1.4. Elton Mayo hace surgir la Teoría Relaciones Humanas en 1932
1.1.2.1.5. Primeros aportes al enfoque de la gestión por procesos, en la segunda decada del siglo XX por Mary Parker Folet en la organizaciób Interfuncional y la Administración Dinámica
1.1.2.1.6. A partir de los Trabajos de Max Weber en 1947 surge la teoría estructuralista
1.1.2.1.7. Ludwing Von Bertalanffy en 1951 presenta los principios de la TGS (teoría general de sistemas)
1.1.2.1.8. Peter Drucker presenta la escuela neoclásica en 1954
1.1.2.1.9. Entre 1957 y 1960 cobra fuerza la teoria del comportamiento, principal exponente Herbert Alexander Simon
1.1.2.1.10. Chandler, Skinner y Burns presenta la teoría contingencial en 1972
1.1.2.1.11. En 1980 solo han aparecido
1.2. Componentes de los Procesos
1.2.1. Principios de la gestión por Procesos
1.2.1.1. - Reconocer la existencia de una gestión tradicional y la gestión por procesos - Priorizar es lo vital para el futuro de la organización - Procesos prioritarios ligados a la estrategia - Gestionar procesos críticos Alineamiento a los vital - Carácter de estructura horizontal
1.2.2. Mapa de procesos
1.2.2.1. Procesos estrategicos
1.2.2.1.1. Son aquellos que mueven a toda la organización en pro de los objetivos
1.2.2.2. Procesos operativos
1.2.2.2.1. Son aquellos procesos de transformación
1.2.2.3. Procesos de soporte
1.2.2.3.1. Son aquellos que brindan la materia prima para el trabajo continuo de los siguientes departamentos
1.2.3. Jerarquía de procesos
1.2.3.1. Macro procesos
1.2.3.1.1. Son procesos en donde ínter actúan todos o gran parte de departamentos de la organización
1.2.3.2. Subproceso
1.2.3.2.1. Son cierto tipo de actividades que permiten el desarrollo de procesos de los siguientes departamentos
1.2.3.3. Actividades
1.2.3.3.1. Conjunto de tareas que permite que la organización siga su rumbo habitual
1.2.3.4. Tareas
1.2.3.4.1. Acciones de pequeños grupos que inician una cadena de actividades
1.2.4. Flujo de trabajo
1.2.4.1. Horizontal
1.2.4.1.1. Comunicación entre departamentos
1.2.4.2. Vertical
1.2.4.2.1. Comunicación de manera jerarquica
1.2.5. The Balanced Scorecard
1.2.5.1. Sistema de gestión que permite traducir la estrategia de la empresa a una serie de mediciones
1.2.6. Ciclo de vida del producto
1.2.6.1. Sistema de calidad que se aplica a todas las actividades relacionadas a la calidad del producto
1.2.7. Cadena de Valor
1.2.7.1. Estructura de los procesos de una organización y su secuencia considerando la generación de valor
2. Conceptualización
2.1. Proceso
2.1.1. Es una serie de actividades coordinadas y repetibles, que emplean unos recursos de la organización para la transformación de unas entradas en salidas que generan un valor para un cliente o mercado
2.2. Enfoque de gestión por procesos
2.2.1. Requiere que la organización administra cada proceso como una unidad única y a su vez como un componente de una red de procesos
2.3. Gestión por procesos
2.3.1. Sistema en el que todas las actividades que se realizan en su seno están ínter relacionadas de forma que se consigue, de la manera más eficaz y eficiente, la satisfacción de los diversos clientes actuales y potenciales de la empresa
2.4. Enfoque por procesos
2.4.1. Eliminar las barreras entre las diferentes unidades funcionales y unificar su enfoque a las principales metas de la organización