1. Niveles de dirección
2. Niveles de dirección
2.1. Alta dirección
2.1.1. Se encarga de gobernar la empresa, fijar los objetivos de esta y sus grandes l líneas estratégicas
2.2. Directivos de primera línea
2.2.1. Están en contacto directo con los trabajadores
2.3. Distinguiremos entre los niveles de directivos conforme a la estructura jerárquica de la organización
2.3.1. 1.El nivel que ocupan
2.3.2. 2.La tarea que tengan encomendada
3. Tipos de gerentes
3.1. Gerentes funcionales
3.1.1. Se ubican en el mando medio de la organización en el organigrama se encuentran entre los operarios y la gerencia general
3.2. Gerentes generales
3.2.1. Se encargan de la administración en general de la empresa. Coordinan diferentes funciones y actividades en los distintos departamentos
3.2.2. Tipos de gerentes según el nivel de mando
3.2.2.1. Gerentes de primera línea
3.2.2.1.1. Su función es supervisar el trabajo de los niveles más bajos y comunicar los inconvenientes a los gerentes de mando medio
3.2.2.2. Gerentes medios
3.2.2.2.1. Se ocupan de gestionar los recaudos de los gerentes de primera línea y de comunicarle los inconvenientes a la alta gerencia
3.2.2.3. Gerentes o alta gerencia
3.2.2.3.1. El puesto más alto de una empresa, está a cargo de una sola persona y el resto son colaboradores directos del gerente. Se basa en la resolución de problemas y la generación de metas y nuevos proyectos.
4. Roles gerenciales
4.1. Roles gerenciales
4.1.1. Son las diferentes funciones o labores que debe realizar un gerente para poder cumplir con los objetivos estipulados para su puesta según con lo proyectado por la empresa
4.1.1.1. Un buen gerente establece vínculos con la gente, gestiona la información y tienen la habilidad para tomar decisiones
4.1.1.1.1. Las actividades del gerente en estas soles encuentran entre la reflexión y la acción
4.2. Roles interpersonales
4.2.1. El rol de figura central como representante de la empresa
4.2.2. El rol de líder
4.2.3. El rol de enlace con las personas internas y externas de la empresa
4.3. Roles informativos
4.3.1. El rol del receptor de información de las actividades de la empresa
4.3.2. El rol de diseminador de información a los subordinados
4.3.3. El rol de vocero transmitiendo información interna y externa
4.4. Roles de decisión
4.4.1. De rol empresarial
4.4.2. De rol de manejador de disturbios
4.4.3. El rol de distribuidor de recursos
4.4.4. Rol de negociador con grupos externos a la empresa como probé dores
5. Habilidades gerenciales
5.1. Son un conjunto de capacidades y conocimientos que el emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente o director de una organización
5.1.1. Manejo y administración de recursos humanos
5.1.2. Gestión de tiempo
5.1.3. Capacidad de análisis
5.1.4. Facilidad de negociación
5.1.5. Gestión de proyectos
5.1.6. Toma de decisiones
5.1.7. Trabajo en equipo
5.2. Tres grupos de habilidades gerenciales que debe de dominar un gerente para ser exitoso
5.2.1. Habilidades técnicas
5.2.1.1. Involucra el conocimiento y experiencia en determinados procesos técnicas o herramientas propias del cargo o al especificar
5.2.2. Habilidades humanas
5.2.2.1. Habilidad de interactuar efectivamente con las personas
5.2.3. Habilidades conceptuales
5.2.3.1. Formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos y resolver problemas de forma creativa
6. Diferencias entre administrador y la dirección estratégica
6.1. Administrador
6.1.1. Persona encargada de llevar a niveles óptimos los recursos existentes dentro de una organización sus funciones se basan en la planeación organización dirección y control de los labores dentro de la empresa manejando de manera eficaz los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos de la misma
6.2. Dirección estratégica
6.2.1. Se ocupa de formular, e implementar la estrategia, movilizando los recursos de la empresa y abordando la creciente complejidad de las empresas y del entorno
6.2.2. Su objetivo es formular una estrategia para la empresa y ponerla en marcha
6.2.3. Características de la dirección estratégica
6.2.3.1. Incertidumbre sobre el entorno
6.2.3.2. La complejidad deriva de las distintas formas de ver el entorno
6.2.3.3. Los conflictos organizativos entre la toma de decisiones y los afectados por ellas
6.2.4. Objetivos y funciones de la dirección estratégica
6.2.4.1. Desarrollo movilización de los recursos y capacidades del empresa
6.2.4.2. Coordinación de los diferentes recursos para que estén disponibles
6.2.4.3. Búsqueda de rentas empresariales (creación de valor)
6.2.5. Componentes básicos de la estrategia
6.2.5.1. Campo de actividad
6.2.5.1.1. Es necesario establecer su relación productiva con el entorno socioeconómico a través de la definición de los diferentes negocios en los que participa
6.2.5.2. Capacidades distintivas
6.2.5.2.1. Debe incluir los recursos como las habilidades de la empresa para dar respuesta el resto del entorno
6.2.5.3. Ventajas competitivas
6.2.5.3.1. Son las características que diferencian a la empresa de la competencia
6.2.5.4. Efecto sinérgico
6.2.5.4.1. Suponen la búsqueda y explotación de interrelaciones entre distintas actividades para la creación de más valor del que se lograría con la actuación superada
7. Definición de dirección
7.1. Se entiende como un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre los empleados para alcanzar determinados fines en busca de alcanzar la misión y visión
7.1.1. Circunstancia. Es decir que existe un momento preciso en el cual se requiere una dirección
7.1.2. Líder. Que se cumple el rol de dirigir personas y proyectos
7.1.3. Dirigidos. Que tomen las direcciones de sus líderes
7.2. Distinguiremos entre los niveles de directivos conforme a la estructura jerárquica de la organización
7.2.1. 1.El nivel que ocupan
7.2.2. 2.La tarea que tengan encomendada
8. Funciones de la dirección
8.1. El trabajo de un directivo se debe dividir en las principales funciones de la administración de la empresa
8.1.1. Planificar
8.1.1.1. Consiste en determinar lo que se va a hacer, tomar decisiones con respecto a políticas, objetivos, programas, campañas así como selección de procedimientos y métodos. Es decir lo que se quiere lograr y como poder conseguirlo
8.1.2. Organizar
8.1.2.1. Consiste en agrupar las actividades que se necesita para desarrollar los planes y encontrar y definir las relaciones entre ejecutivos y empleados
8.1.3. Dirigir
8.1.3.1. Consiste en dar órdenes. Se influyen las personas para que trabajen en función del cumplimiento de metas de la empresa
8.1.4. Coordinar
8.1.4.1. Se coordinan los recursos que sean necesarios para hacer los programas de la empresa
8.1.5. Controlar
8.1.5.1. Consiste en vigilar que los resultados son tal como se había planificado desde un principio en los programas desarrollados o si este resultado se desvían de ellos. Sé conocen las desviaciones y se busca corregirlas.
9. Principios de la dirección
9.1. Son una guía para el desempeño eficiente y eficaz en cualquier empresa
9.1.1. En la coordinación de intereses
9.1.1.1. Se logran coordinar los intereses de grupo y los individuales
9.1.2. Impersonalidad de mando
9.1.2.1. Es la autoridad y su ejercicio surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados
9.1.3. De la supervisión directa
9.1.3.1. Se refiere al apoyo directo del dirigente y la comunicación que debe proporcionar a los subordinados durante la ejecución de los planes
9.1.4. De vía jerárquica
9.1.4.1. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización para emitir orden
9.1.5. Resolución del conflicto
9.1.5.1. Indica la necesidad de resolver los problemas que surgen durante la gestión administrativa
9.1.6. Aprovechamiento del conflicto
9.1.6.1. El conflicto es un problema que se antepone al logro de las metas de la organización, al obligar al administrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas
9.1.7. De motivación
9.1.7.1. La eficacia y eficiencia de los programas de motivación que simplemente para el personal y por secuencia el éxito de la empresa
9.1.8. De liderazgo
9.1.8.1. La eficacia y eficiencia de la dirección de personal dependerá en gran medida de la coordinación aplicación de medidas a sabiendas de que el personal que se involucra en su organismo social tiende y es influenciado por que no ofrece medios para la distracción de metas personales
10. La motivación
10.1. La motivación puede definirse como el señalamiento que se descubren una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad con ello el impulso necesario para que se pongan obra este medio o bien para que deje de hacerlo
10.1.1. Los motivos racionales y emocionales
10.1.1.1. Se basan en una razón son la conclusión de un raciocinio que afirma que debe ser realizada una acción
10.1.2. Los motivos pueden ser egocéntrico o altruistas
10.1.2.1. Son aquellos con los que hacemos a nuestro favor nos motivan a hacer algo a favor de otras personas
10.1.3. Los motivos también pueden ser de atracción o de rechazo
10.1.3.1. Según muevan a hacer algo a favor de los demás o dejar de hacer algo
11. La comunicación
11.1. Es un proceso mediante el cual los conocimientos,!tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros
11.2. Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social
11.3. Elementos de la comunicación
11.3.1. Fuente de la comunicación o emisor
11.3.1.1. Es aquella persona en el cual se origina la comunicación y quien dirige todo su proceso
11.3.2. Receptor de la comunicación
11.3.2.1. Aquella persona a quien va dirigida directo la comunicación
11.3.3. Canal de comunicación o transmisor
11.3.4. Contenido de la comunicación
11.3.5. Respuesta
11.3.6. Ambiente de la comunicación
11.4. Especies de la comunicación
11.4.1. Por razón de los canales que sigue y de su contenido
11.4.1.1. Formal.
11.4.1.2. Informal
11.4.2. Por razón del receptor
11.4.2.1. Individual
11.4.2.2. Genérica
11.4.3. Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta
11.4.3.1. Imperativa
11.4.3.2. Exhortativa
11.4.3.3. Informativa
11.4.4. Por razón de su forma de ser
11.4.4.1. Oral
11.4.4.2. Escrita
11.4.4.3. Gráfica
11.4.5. Por su sentido
11.4.5.1. Vertical
11.4.5.2. Horizontal
12. Liderazgo
12.1. El liderazgo supervisor es de gran importancia para la empresa ya que mediante el sin primera dinámica necesarios los recursos humanos para que se logren los objetivos
12.2. Su función confluyen todas las etapas de dirección y su importancia radica en que de una supervisión efectiva
12.2.1. La productividad del personal para lograr los objetivos
12.2.2. La observancia de la comunicación
12.2.3. La relación entre jefes y subordinados
12.2.4. La corrección de errores
12.2.5. La observancia de la motivación y el marco formal de disciplina
12.3. Estilos de liderazgo (White y Lippit)
12.3.1. Estilo autoritario
12.3.1.1. 1. Toda la determinación de políticas es realizada por el líder
12.3.1.2. Las reglas y actividades son dictadas por la autoridad de forma que los pasos anteriores queden en cuanto sea posible
12.3.1.3. El líder señales al mente a cada miembro la tarea concreta que debe realizar
12.3.1.4. El líder tiende a ser personal en sus juicios y críticas sobre el trabajo de cada miembro
12.3.2. Estilo democrático
12.3.2.1. El líder procura que todas las políticas son resultado de las discusiones y decisiones de grupos
12.3.2.2. El líder procura una perspectiva de la actividad que se va a realizar durante el periodo de discusión
12.3.3. Liberal
12.3.3.1. Usa muy poco su poder y si lo usa concede a los subordinados en un alto grado de independencia en sus operaciones
13. Desarrollo de liderazgo
13.1. Conocimientos lo que el líder sabe de algo
13.1.1. El líder independientemente de la posición que ocupa debe tener un mayor o menor grado de conocimientos de
13.1.1.1. El mercado en el que se opera
13.1.1.2. Las empresas de la competencia, sus fortalezas y debilidades
13.1.1.3. Su propia empresa, procedimientos, forma de trabajar
13.1.1.4. La tecnología utilizada por la empresa
13.1.1.5. Las personas de su equipo, sus características, puntos fuertes, áreas de mejora, roles que desempeñan
13.1.1.6. Los distintos Stakeholders de su empresa
13.1.1.7. Lo que ocurre en su entorno, los distintos movimientos y tendencias sociales, económicas y culturales
13.2. Habilidades lo que el líder hace y como lo hace
13.2.1. Tienen que ver con la capacidad de hacer algo para comunicar o para llevar a cabo una tarea
13.2.1.1. Habilidades de liderazgo podrían ser muy extensas
13.2.1.2. Influencia: Capacidad de motivar e influir pues si te iba mente sobre un grupo de personas para que se involucren en la consecución de los objetivos definidos
13.2.1.3. Delegación: capacidad para asignar tareas a los colaboradores en función de las capacidades profesionales y madurez
13.2.1.4. Desarrollo de personas es la capacidad para identificar las necesidades de desarrollo de los colaboradores
13.2.1.5. Visión estratégica es la capacidad para comprender rápidamente las tendencias cambiantes del entorno detectando oportunidades y anticipando las necesidades
13.2.1.6. Resolución de conflictos es la capacidad para aceptar y solucionar el conflicto manteniendo una actitud positiva y haciendo positivo para el equipo y lo fortalezca
13.2.1.7. Capacidad analítica y resolución de problemas es la capacidad para comprender una situación desagregando la en pequeñas partes e identificando sus implicaciones para tener conclusiones válidas
13.2.1.8. Autocontrol y tolerancia a la presión es la capacidad de mantener el estado emotivo y el comportamiento bajo control a pesar de la presión o situaciones adversas no dejándose llevar por el desánimo
13.2.1.9. Organización y planificación es la capacidad para actuar de forma sistemática y ordenada identificando las prioridades de su trabajo y desarrollo de planes para el logro de los objetivos y tareas definidas
13.2.1.10. Orientación al logro es la capacidad de esforzarse y organizar las tareas tomando planes de acción en forma de cumplimiento sin que afecte directamente a los objetivos fijados de la empresa
13.2.1.11. Capacidad comunicativa es la capacidad de comunicar con otras personas de forma que ésta se entiendan perfectamente el mensaje
13.3. Actitudes la predisposición del líder frente algo
13.3.1. La actitud tiene que ver con la predisposición nuestra hacia las cosas
13.3.1.1. Positividad frente al cambio
13.3.1.2. Constancia y perseverancia frente a las dificultades
13.3.1.3. Posibilidad de oportunidad frente a la escasez
14. Desarrollo de programas de comunicación para asegurar el logro de objetivos organizacionales
14.1. La comunicación es un elemento importante en las relaciones humanas, es un proceso mediante el cual una persona transmite información a otra
14.1.1. Comunicación en las organizaciones
14.1.1.1. La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho porta laboral en la actualidad que dan lugar a la transmisión de información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y colaboradores de la misma la comunicación organizacional llega permitió el conocimiento de los recursos humanos su desarrollo en la empresa y productividad en el departamento de trabajo
14.1.1.1.1. Comunicación interna
14.1.1.1.2. Comunicación externa
14.1.1.2. En áreas de la comunicación organizacional
14.1.1.2.1. Escenario físico
14.1.1.2.2. Escenario social
14.1.1.2.3. Escenario institucional
14.1.2. Flujo de la comunicación en la organización
14.1.2.1. Para que la comunicación sea eficaz en la empresa es importante que surja del empleado es decir comunicación de forma ascendente
14.1.2.2. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, Esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar
14.1.3. Comunicación descendente
14.1.3.1. En este tipo de comunicación se presentan los niveles jerárquicos altos y con direcciones específicas de los niveles de jerarquía inferior generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria
14.1.3.2. También existe la comunicación/que se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos aún sin que haya dependencia entre departamentos o niveles
14.1.4. Comunicación ascendente
14.1.4.1. Éste tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores transmiten información a sus jefes
14.1.5. Comunicación escrita, oral y no verbal
14.1.6. Comunicación escrita
14.1.6.1. Se caracteriza por contar con mensajes claros precisos y concretos que sean correctos para poder estar seguros del mensaje que estamos transmitiendo como emisores y que el receptor nos puede entender
14.1.6.1.1. Boletín interno
14.1.6.1.2. Memorándum
14.1.6.1.3. Circular
14.1.6.1.4. Convocatorias
14.1.6.1.5. Encuestas a los empleados
14.1.7. Comunicación oral
14.1.7.1. Se presenta cuando se lleva acabo una reunión enfrente de todos, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o informal
14.1.7.1.1. Conferencias
14.1.7.1.2. Juntas y asambleas
14.1.7.1.3. Videoconferencias
14.1.7.1.4. Servicio telefónico
14.1.8. Comunicación no verbal
14.1.8.1. Éste tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización muchas veces como complemento
14.1.8.1.1. Morales
14.1.8.1.2. Tablón de
14.1.8.1.3. Señalización
15. Diseño de programas de desarrollo de equipo de trabajo
15.1. Grupo de trabajo
15.1.1. Conjunto de personas que trabajan juntas de forma amistosa pero sin coordinación de objetivos en común
15.1.1.1. Las interrelaciones
15.1.1.2. El surgimiento de normas
15.1.1.3. La existencia de objetivos colectivos
15.1.1.4. La existencia de emociones y sentimientos colectivos
15.1.1.5. La emergencia de una estructura informal
15.2. Equipo de trabajo
15.2.1. Grupo de personas que persiguen un objetivo trabajan coordinadas y que contribuyen por su talento, sus actitudes y su energía al trabajo
15.3. Para conformar un equipo de trabajo el grupo en especial debe evolucionar desde su constitución hasta llegar a las siguientes características
15.3.1. Objetivos comunes de acordados
15.3.2. Tareas definidas y negociadas
15.3.3. Procedimientos explícitos
15.3.4. Buenas relaciones interpersonales
15.3.5. Alto grado de interdependencia
15.4. Bases para la creación de un equipo de trabajo
15.4.1. Información
15.4.2. Agitación
15.4.3. Normalización
15.4.4. Realización
15.4.5. Agotamiento
15.5. Características de un equipo eficaz
15.5.1. Tener objetivos equipo
15.5.2. Funciones bien definidas
15.5.3. La interdependencia
15.5.4. Comunicación eficaz
15.5.5. Eficiencia en el desempeño
15.5.6. Responsabilidad
15.5.7. Liderazgo
15.5.8. Pensamiento positivo
15.5.9. Reglas fundamentales bien definidas
16. Evaluación de resultados del líder
16.1. Para evaluar a un líder como bueno malo, se debe evaluar el poder de su palabra de ejecución y de su intención para el poder de resultados
16.1.1. Cómo evaluar a un líder
16.1.1.1. Evaluaciones múltiples
16.1.1.1.1. Es llevado a cabo por los propios miembros de la organización, consiste en mandar el mismo cuestionario a todos los trabajadores de manera que puedan dar su opinión acerca de sus compañeros y directivos, así como indicar en qué creen que podrían mejorar y cuáles son sus mayores virtudes
16.1.1.2. Entrevistas de incidentes críticos
16.1.1.2.1. Se trata de un método de análisis a posterioridad que sirve para evaluar cómo ha actuado líder ante situaciones de atención o críticas para la empresa
16.1.1.3. Encuestas de compromiso
16.1.1.3.1. Comparto el formato con la evaluación de desempeño pero en este caso se centra en global de la empresa y no exclusivamente de las personas que lo integran
16.1.1.4. Test de liderazgo
16.1.1.4.1. Se trata de un método de autoevaluación en el que el líder se juzga asimismo respondiendo una serie de preguntas acerca de su carácter y su procedimiento de toma de decisiones con varias opciones
16.1.1.5. Centro de evaluación
16.1.1.5.1. Son instituciones especializadas en la valoración y evaluación de las capacidades de liderazgo de unas personas
17. Participación en el plan de coaching
17.1. El coaching
17.1.1. Es un proceso de orientación y asesoramiento al desarrollo personal y profesional del trabajador basado en una relación de ayuda
17.1.2. Consiste en un método de acompañar instituto True ir y entrenar a una persona con el objetivo de cumplir metas a desarrollar habilidades específicas
17.1.3. Hay muchos métodos y tipos de coaching
17.1.3.1. Coaching personal
17.1.3.2. Coaching empresarial
17.1.3.3. Coaching organizacional
17.1.3.4. Coaching ejecutivo
17.1.3.5. Coaching para el liderazgo
17.1.3.6. Coaching ontológico
17.1.3.7. Coaching integral
17.1.4. Proceso del coaching
17.1.4.1. Observar
17.1.4.2. Tomar conciencia
17.1.4.3. Determinación de objetivos
17.1.4.4. Actuar
17.1.4.5. Medir
17.1.5. Características del coaching
17.1.5.1. Concreta
17.1.5.2. Interactiva
17.1.5.3. Responsabilidad compartida
17.1.5.4. Paciencia
17.1.5.5. Respeto
17.1.5.6. Forma específica
17.1.6. Elementos del coaching
17.1.6.1. Valores
17.1.6.2. Resultados
17.1.6.3. Disciplina
17.1.6.4. Entretenimiento
17.2. Empowerment
17.2.1. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente aumenta la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente
17.2.1.1. Proceso
17.2.1.2. Responsabilidad
17.2.1.3. Aprendizaje
17.2.2. Necesitan estar en constante cambio de rutina y sistemas para ellos desenvolverse mejor, ejemplo:
17.2.2.1. Entretenimiento cruzado
17.2.2.2. Rotación de puestos
17.2.2.3. Participación
17.2.2.4. Delegación y enriquecimiento del puesto
17.2.3. Elementos del Empowerment
17.2.3.1. Poder para tomar decisiones
17.2.3.2. Tener información y conocimientos necesarios
17.2.4. Características del en Power mente
17.2.4.1. Enriquecen los puestos de trabajo
17.2.4.2. Se toman mejores decisiones en cuales se hacen en equipo