1. Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
1.1. Medición y mejora de la calidad del servicio. Esto data de un diagrama de causa y efecto
2. Utilización de pronósticos para requerimientos de servicio
2.1. Clasificación de los pronósticos:
2.1.1. Pronóstico a corto plazo: Este tiene un lapso de hasta un año, pero es generalmente menor a tres meses. Se utiliza para planear las compras.
2.1.2. Pronóstico a mediano plazo: Un pronóstico de rango mediano, o intermedio, generalmente con un lapso de tres meses a tres años. Es valioso en la planeación de producción y presupuestos.
2.1.3. Pronóstico a largo plazo: Generalmente con lapsos de tres años o más, los pronósticos a largo plazo se utilizan para planear nuevos productos desembolsos de capital, localización e instalaciones o su expansión
2.2. Tipos de pronósticos
2.2.1. Pronósticos económicos: marcan el ciclo del negocio al predecir las tasas de inflación, oferta de dinero, nuevas construcciones, y otros indicadores de planeación.
2.2.2. Pronósticos tecnológicos: tienen que ver con las tasas de progreso tecnológico, que pueden dar por resultado el nacimiento de productos novedosos, que requieren nuevas plantas y equipo.
2.2.3. Pronósticos de demanda: son proyecciones de la demanda para los productos o servicios de una compañía.
3. Medición de los desperdicios en el proceso de servicio
3.1. Hablando de la reducción de desperdicios dentro del proceso de producción, de ser el caso, es necesario la implementación de una metodología de Lean Manufacturing
3.1.1. 5’s, Kaizen, Just in Time, Kanban, Poka-Yoke
4. Administración de quejas y recuperación del servicio
5. Métodos para respuesta rápida ante devoluciones y quejas
6. Medición de resultados del servicio al cliente
6.1. Conocer qué resultados se están obteniendo al momento de ofrecer un servicio
6.1.1. Net Promoter Score (NPS) o Puntuación Neta del Promotor cuyo propósito principal es evaluar la percepción sobre una marca
6.1.2. Customer Satisfaction Score (CSAT) o Escala de Satisfacción del Consumidor, es una de las herramientas más factibles para la obtención de la medición del cliente