1. PRODUCTOS
1.1. Tangibles: pueden ser percibidos por los sentidos a la hora de comprarlos.
1.2. Pueden entregarse al cliente sin intermediación directa. La intervención del vendedor es más parte de la comunicación que del proceso del producto.
1.3. Si no se consume en un momento determinado se queda almacenado a la espera de ser consumido.
1.4. Ciclo de vida del producto
1.4.1. Introducción: el producto se lanza al mercado y recibe una determinada acogida inicial.
1.4.2. Turbulencias
1.4.3. Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y crecen las ventas.
1.4.4. Madurez: el producto está asentado en el mercado y las ventas empiezan a estancarse.
1.4.5. Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas empiezan a disminuir.
2. SERVICIOS
2.1. Intangibles: se basan en una promesa de satisfacción, por lo cual la credibilidad del ofertante es crucial para decidir la compra.
2.2. Son inseparables de sus proveedores, la mayor parte son brindados por personas. Es necesaria la intervención de personas que además de distribuir el producto / servicio suelen ser parte del mismo (por ejemplo , una consultoría en Marketing requiere uno o más expertos que brinden el servicio).
2.3. Son efímeros. Se brindan en condiciones muy concretas, si no se dan se “pierde” el servicio (por ejemplo, si un avión despega con asientos vacíos, esas ventas ya no se recuperan).
3. MARCA
3.1. “conjunto de símbolos, diseños o palabras que identifican un producto y que lo ayudan a diferenciarse de los competidores”.
4. MARKETING DE GUERRILLA
4.1. se inspira en las tácticas de las guerrillas: organizaciones militares independientes que luchan contra un enemigo mayor, como el gobierno. Como estas organizaciones no tienen los mismos recursos que sus enemigos, realizan acciones puntuales que se basan principalmente en el factor sorpresa y generan un gran impacto, el cual los medios de comunicación ayudan a propagar.
5. MARKETING VIRAL
5.1. transmisión de mensajes (videos, publicidades, promociones de precio, etc.) de persona en persona
5.2. 7 pasos para desarrollar un plan de acción en las redes sociales
5.2.1. Crear conciencia de marca: Será necesario conocer hasta qué punto la marca es conocida digitalmente, y escoger los mejores KPI (key performance indicators) que se adapten al alcance. Para ello debes conocer el punto de referencia que tiene una marca en las redes sociales escogiendo KPI para mejorar el alcance y conciencia de marca. Es una estrategia y enfoque a largo plazo.
5.2.2. Desarrollar resonancia y exposición de la marca: Se busca que la marca sea mencionada y sea expuesta en una gran cantidad de canales de comunicación. Se busca posicionar la marca en la mente de las personas. También es de largo plazo.
5.2.3. Producir viralidad y alcance: Se busca desarrollar que los clientes defiendan la marca, y que exista una exposición de boca a boca donde se influencian las decisiones, el comportamiento y la opinión de prospectos sobre la marca. La viralidad es principalmente de corto plazo, pero puede expandirse a mediano plazo
5.2.4. Ventas: Se incentiva el compromiso, mediante ofertas especiales y promociones, buscando fidelizar clientes actuales y nuevos. La fidelización es un proceso de largo plazo, pero el desarrollo de promociones son de corto plazo
5.2.5. Sentimientos: Cambiar las percepciones negativas o indiferentes hacia la marca, en percepciones positivas y favorables. Es un trabajo de largo plazo que nunca debe dejarse de hacer una vez que comienza.
5.2.6. Autoridad y liderazgo: Ganar líderes e influyentes que apoyen la marca. Además de obtener respeto dentro de las diferentes redes sociales como una marca líder y confiable del mercado. Dependiendo del enfoque puede ser de corto plazo, sin embargo no se debe perder de vista que las personas pueden perder interés en poco tiempo, por eso el incentivo y la motivación hacen que este enfoque requiera seguimiento de los líderes después de haberlos convencido para ello.
5.2.7. Tendencias y demanda: Conocer e influir en el comportamiento, evolución y cambios en la forma de pensar de las personas sobre un tema popular. O utilizar un tema popular a favor de la marca. Definitivamente es un monitoreo a largo plazo, con el desarrollo de muchos planes de acción a corto plazo.
5.2.8. Aumentar la audiencia: Este es el propósito más común, aumentar los seguidores. Para ello es necesario investigar el tamaño de la comunidad virtual, la calidad y el valor de esa comunidad, el propósito y valor agregado que ellos buscan para producir compromiso hacia la marca. La estrategia para mantenerlos fieles al canal es de largo plazo, pero las campañas para aumentar seguidores son de corto y mediano plazo.
6. Marketing Tradicional
6.1. conceptos centrales:
6.2. Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es el principio básico por el cual se rige el Mercado; es un estado interno de tensión provocado al no existir un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene. La necesidad expresa estados de carencia.
6.3. Valor y Satisfacción: El valor es básicamente una medida de la satisfacción.
7. Intercambio
7.1. - Debe haber al menos dos partes. - Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. - Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. - Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. - Cada parte debe creer que es apropiado.
8. Marketing Social
8.1. Evoluciona del Marketing Tradicional y Comercial.
8.1.1. Orientado al bien común
8.2. estrategia que permite el cambio de
8.2.1. Ideas
8.2.2. Creencias
8.2.3. Habitos
8.2.4. Mitos
8.2.5. Actitudes
8.2.6. Acciones
8.2.7. Comportamientos
8.2.8. Conductas
8.2.9. Valores
8.2.10. Practicas Sociales
8.2.11. para mejorar y desarrollar integralmente la planificación, ejecución y control de programas de comunicación y educación social
8.3. Cada producto social atiende a un determinado tipo de demanda
8.3.1. Según Kotler y Roberto los distintos tipos de demanda son:
8.3.1.1. Demanda latente
8.3.1.2. Demanda insatisfecha
8.3.1.3. Demanda dañina
8.3.1.4. Demanda dual
8.3.1.5. Demanda abstracta
8.3.1.6. Demanda irregular
8.3.1.7. Demanda vacilante
8.3.2. segmentación del público al que se quiere dirigir el programa que utilice el Marketing Social.
8.4. Los pasos en el planeamiento del Marketing Social
8.4.1. Se debe investigar y analizar al público a quien se va a dirigir la estrategia de Marketing, para conocer sus necesidades, deseos, percepciones actitudes y deseos. Por ejemplo: los jóvenes, la familia, los ancianos, etc.
8.4.2. Tener siempre presente al público objetivo al que se quiere influir en sus pensamientos y sus acciones, en todas las etapas del programa.
8.4.3. Diseñar una apropiada presentación del mensaje cristiano para que tenga significado y pueda causar un buen impacto en el público objetivo.
8.4.4. Realizar una continua revisión del programa para poder mejorarlo.
8.4.5. Flexibilidad para adaptarse a las diversas necesidades.
8.4.6. Un mensaje sencillo para llamar la atención.
8.4.7. Estar dispuesto a aceptar la colaboración de otras organizaciones en los programas.
8.4.8. Realizar en forma permanente programas dirigidos a distintos sectores de la comunidad y organizar acontecimientos sociales, deportivos y culturales para mantener la presencia entre la gente.
8.4.9. Se utilizan campañas puerta a puerta para asesorar, educar y ayudar a las personas.
9. tres grupos sobre los que el Marketing actuará:
9.1. El comportamiento de los compradores: qué compran, cómo compran, cuándo compran, y cuánto.
9.2. El comportamiento de los vendedores: cuánto venden, cómo fijan los precios, etc.
9.3. El cuadro institucional que facilita el intercambio en todo momento.
10. metodología del Marketing.
10.1. Marketing analítico
10.1.1. triángulo de las 3 Cs:
10.1.1.1. Investigaciones orientadas a la compañía: fortalezas y debilidades, procesos de calidad, relación con agentes externos (clientes, proveedores, etc.), etc.
10.1.1.2. Investigaciones orientadas a la competencia: identificación de competidores, fortalezas y debilidades, posicionamiento, sus estrategias y acciones de marketing, etc.
10.1.1.3. Investigaciones orientadas al cliente: • Análisis del entorno: ámbitos sociales, políticos, económicos, tecnológicos, demográficos, etc. • Conducta del consumidor: factores culturales, sociales, personales y psicológicos del mercado objetivo, hábitos de consumo, etc.
10.1.2. Conocimiento del entorno y de la entidad
10.1.2.1. Análisis de la entidad Análisis de la demanda Análisis de la competencia
10.2. Marketing estratégico
10.2.1. Posicionamiento y cómo lograrlo
10.2.1.1. Definición del posicionamiento Decisiones estratégicas a través del Marketing Mix
10.2.2. 4 Ps
10.2.2.1. Producto
10.2.2.2. Precio
10.2.2.3. Plaza (distribución)
10.2.2.4. Promoción
10.2.3. Marketing de servicios
10.2.3.1. 3 Ps nuevas al mix original:
10.2.3.1.1. Personas
10.2.3.1.2. Procesos
10.2.3.1.3. Evidencia Física (Physical evidence)
10.3. Marketing táctico
10.3.1. Qué hacer; las acciones concretas
10.3.2. Algunos de los controles son:
10.3.2.1. control de plan anual
10.3.2.2. control de rentabilidad
10.3.2.3. control de eficiencia
10.3.2.4. control estratégico