1. Instrumento de liderazgo
1.1. Comunicación
1.1.1. Ser coherente
1.1.2. Ser claro
1.1.3. Ser cortés
2. Planificación y organización empresarial
2.1. Organización
2.1.1. Es conjunto sistemico
2.1.2. Caracteristicas
2.1.2.1. Proposito definido (meta)
2.1.2.2. Formado por personas
2.1.2.3. Estructura sitemica
2.2. Gerencia
2.2.1. Dirige las actividades y hace que se cumplan los objetivos.
2.2.2. Niveles organizacionles
2.2.2.1. Alta gerencia
2.2.2.1.1. Toman decisiones y establecen políticas que afectan a todos.
2.2.2.2. Gerencia intermedia
2.2.2.2.1. Se encuentra entre el supervisor y la alta gerencia. también conocido como jefe de departamento.
2.2.2.3. Gerencia de primera linea
2.2.2.3.1. Son los gerentes de nivel más bajo tiene contacto con el personal operativo, también conocido como jefe, supervisor, capataz, etc.
2.2.2.4. Personal operativo
2.2.2.4.1. Personas que trabajan directamente en un puesto o tarea y carecen de responsabilidad alguna.
2.2.3. Habilidades gerenciales
2.2.3.1. Habilidades técnicas
2.2.3.1.1. Son las que incluyen conocimientos en campos especializados, como computación, ingeniería, etc.
2.2.3.2. Habilidades humanas
2.2.3.2.1. Es la capacidad de trabajar bien con otras personas tanto en lo individual como en grupo.
2.2.3.3. Habilidades conceptuales
2.2.3.3.1. Es la habilidad de conceptualizar ideas abstractas y estratégicas ver como la organización se ajusta aun entorno más amplio.
2.2.4. Importancia de los clientes
2.2.4.1. Administrar las relaciones con los clientes
2.2.4.2. Proporcionar un servicio de alta calidad.
2.2.5. Innovación
2.2.5.1. Hacer las cosas de manera distinta y tomar riesgos
2.3. Administración
2.3.1. Proceso de coordinar e integrar las actividades, para que se llevan a cabo eficiente y eficazmente.
2.3.1.1. Cuestiones de la administración
2.3.1.1.1. Eficiencia
2.3.1.1.2. Eficacia
2.3.2. Proceso administrativo
2.3.2.1. Fase mecánica
2.3.2.1.1. -Planificar ¿Que hacer?
2.3.2.1.2. -Organización ¿Cómo hacer?
2.3.2.2. Fase dinámica
2.3.2.2.1. -Dirección ¡Que se haga!
2.3.2.2.2. -Control ¿Cómo se hizo?
2.3.3. Áreas funcionales
2.3.3.1. Financiera
2.3.3.1.1. Cuida los recursos financieros, se centra en la rentabilidad y liquidez.
2.3.3.2. Comercial
2.3.3.2.1. Trabaja en lo que el cliente quiere y necesita, y que se encuentre en el momento oportuno.
2.3.3.3. Producción
2.3.3.3.1. Desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios.
2.3.3.4. Recursos humanos
2.3.3.4.1. Conserva un grupo humano de trabajo alineado a los objetivos de la empresa.
2.3.4. Niveles de la administración
2.3.4.1. Nivel estratétigo
2.3.4.1.1. Se genera la estrategia de la empresa y da orientación a cada una de sus unidades
2.3.4.2. Nivel táctico
2.3.4.2.1. Se ejecuta la estrategia de la empresa y de cada departamento o unidad, se siguen los lineamientos de la alta gerencia.
2.3.4.3. Nivel operativo
2.3.4.3.1. Se realizan directamente todas las operaciones productivas de la empresa.