1. Métricas de comunidad y gestión
1.1. a.1) Crecimiento de la comunidad: - Analizar el número de seguidores que se tiene en cada red social. (interacciones y activos) - Comparar los resultados en distintos tiempos. (las imágenes, video, copy y hashtag han atraído más al espectador) - Utilizar KPI´S de crecimiento, medibles y alcanzables.
1.1.1. Fórmula Crecimiento Comunidad Crecimiento de la comunidad = Número de seguidores obtenidos durante un tiempo determinado.
1.1.2. Crecimiento de nuestra comunidad en Facebook: lo dividiremos en las personas que le dieron me gusta y las personas que se convirtieron en seguidores de la página. Crecimiento de nuestra comunidad de Twitter e Instagram: para esto tomaremos como referencia el aumento de seguidores durante un tiempo determinado lo recomendable es 28 días.
1.2. a.2) Periodicidad de publicaciones: - Las publicaciones no funcionan bien en la misma hora todos los días, esto puede variar. - Fórmula Cumplimiento en la periodicidad de publicación: - Publicaciones reales en la red social evaluada en los últimos 28 días / Publicaciones programadas en dicha red social x100
1.2.1. Optimización y periodicidad en Facebook - Dependerá de las preferencias de tu audiencia y su demografía, o las pruebas con distinto número de publicaciones. - Se recomienda una o dos publicaciones al día - Durante los días de semana se debería publicar al mediodía hasta la media tarde. En cambio, los fines de semana se recomienda publicar por las mañanas entre las 10:00 a 13:00
1.2.2. Optimización y periodicidad en Twitter - En esta red social se recomienda el mediodía y la una de la tarde, debido a que se registra una mayor interacción en esta red social. - Se debe utilizar herramientas para optimizar las publicaciones que se realizaran y comparar las horas en las que los tuits generan más engagement. - Se recomienda dos a cinco tuits al día.
1.2.3. Optimización y periodicidad en Instagram - Al analizar las mejores horas y días para realizar las publicaciones en esta red social. Se podría decir que durante la semana las horas indicadas son entre las seis de la tarde a ocho de la noche. Los fines de semanas se recomienda entre las diez y el medio día. - Para esta red social se recomienda una o dos publicaciones al día. No olvidemos utilizar los Instagram stories a favor de la marca.
1.3. a.3) Análisis de influencia - tenemos que llevar un control de todo aquello que las personas llamadas influenciadores hablen de nuestra marca en las redes sociales. - Un influencer nos siga en redes sociales, nos menciones en su perfil o comparta nuestro contenido nos beneficiará a nuestra marca.
1.3.1. Top influencers en Facebook: se debe observar cuáles son los usuarios que están constantemente hablando de tu marca o si hay algún influencer de tu sector que lo haga. Los que hablen de forma positiva se pueden convertir en embajadores de la marca.
1.3.2. Top influencers en Twitter: dependiendo de tus objetivos puedes analizar los siguientes puntos; los usuarios con mas tweets, los usuarios que más han retuiteado, los usuarios con mas follower y los usurios con más impresiones potenciales.
1.3.3. Top influencers en Instagram: se recomienda que se detecte hasta donde llega el rango de influencia y cuales son top influencers que puedan estar comentando sobre tu marca.
2. Métricas de interacción y alcance
2.1. b.1) Engagement - calcula el grado de interacción que existe entre una marca y sus usuarios. - con un alcance alto pero con el engagement bajo no es bueno. Ello significa que contenido no esta siendo interesante para el publico. - es necesario generear mensaje que atraiga a tu público.
2.1.1. Formula engagement Total de interacciones / Alcance de la publicación x100 Total de interacciones / Total de seguidores x100
2.1.2. Facebook Vemos reflejado el engagement de la siguiente forma: Publicaciones: Reacciones (likes, love, etc.), veces compartidos, comentarios, clics en imágenes y clics en enlaces. Vídeos: reacciones (likes, love, etc.), visualizaciones, comentarios, veces compartidos y clics en enlaces. Instagram El engagement se ve reflejado en: Publicaciones en el timeline:likes y comentarios. Vídeos en el timeline:l ikes, comentarios y visualizaciones. Stories: visualizaciones y mensajes privados. Twitter El engagement se muestra a través de las siguientes funciones: Tweets: likes, RT’s, respuestas, clics en enlaces, clics en perfil y abrir detalle (imágenes/gifs). Vídeos: likes, reproducciones, RT’s y respuestas. Twitter cards de leads: leads generados. Likes, RT’s y respuestas.
2.2. b.2) Alcance - esto mide el número de clientes han visto el contenido o que han podido visualizar. - es importante para tener nociones del numero de usuarios a los que ha podido alcanzar esa publicación. Esto se basa no solo en los seguidores sino en la audiencia de tu audiencia. - cuando el objetivo es incrementar la visibilidad de la marca el alcance es uno de nuestro KPI´S más importantes.
2.2.1. Fórmula Alcance Número de seguidores + Número de seguidores de cada usuario que ha compartido o retuiteado tu post. Fórmula usuarios alcanzados promedio por publicación Número de usuarios alcanzados últimos 28 días/ Total publicaciones en ese periodo
2.2.2. Alcance en Facebook: número de fans que has alcanzado en tu página, alcance orgánico esto se refiere al número total de usuarios, fan y no fans, alcance viral esto representa al número de usuarios que han visto la publicación por la acción de un usuario y también tenemos al alcance total la cual se refiere al número de usuarios que han visto tu publicación independientemente. Alcance en Twitter: tenemos al alcance potencial la cual es el número total de usuarios de la red social a los que ha llegado un tweet o hashtag. Alcance en Instagram: el número de cuentas en la red social que han visto tu publicación. La cual es stats nos muestra el alcance exacto que han tenido las publicaciones.
2.3. b.3) Impresiones - son el número de veces que esta se ha visualizado, ya sea una o dos veces. - un número alto de esto indica que nuestras acciones de social media están siendo exitosas. - son un indicador para medir el impacto que esta tenido tu marca en las redes sociales.
2.3.1. - Impresiones en Facebook: número de veces que una publicación de la página se muestra en los muros de las personas durante un tiempo determinado. - Impresiones en Twitter: número de veces que una publicación se ha podido mostrar en el feed de los usuarios durante un periodo de tiempo. - Impresiones en Instagram: número de veces que la publicación o hashtag se mostró en el muro de los usuarios.
2.4. b.4) Me gusta - esto expresa un elemento emocional, pero no tiene el mismo valor al medir el engagement debido a que, comentar y compartir implica una mayor acción del usuario.
2.4.1. Fórmula Me gusta promedio por publicación Número de me gusta últimos 28 días / Total publicaciones en ese periodo
2.4.2. Me gusta en Facebook Facebook tiene una serie de reacciones con las que los usuarios tienen un mayor rango de formas para que los usuarios expresen sus emociones y por ello tenemos que medir estas reacciones, el sentimiento que genera cada una de ellas. Me gusta en Twitter e Instagram Tanto en Twitter como en Instagram, la utilización de “me gusta” está limitada a esta sola reacción y expresa una acción emocional positiva de los usuarios.
2.5. b.5) Comentarios - cuando la publicación es del interés y relevante para el usuario, estos se animarán a comentar sobre tu marca.
2.5.1. Fórmula Comentarios promedio por publicación Número de comentarios últimos 28 días / Total publicaciones en ese periodo
2.5.2. Comentarios en Facebook e Instagram Este indicador, al igual que “Me gusta”, fue creado por Facebook y ha sido incorporado por el resto de las redes sociales. En el caso de Instagram y Facebook, ambos son iguales. Comentarios en Twitter La única diferencia es que la red social del pajarito llama a los comentarios Menciones.
2.6. b.6) Compartir - cuando el usuario comparte tu publicación es un indicador que le gusta el contenido. Esto se considerar un KPI.
2.6.1. Fórmula compartidos promedio por publicación Número de compartidos últimos 28 días / Total publicaciones en ese periodo
2.6.2. Compartidos en Facebook: es la primera en incluir los compartidos. Compartidos en Twitter: la acción de compartir un tweet con tus seguidores se llama: retuitear. Compartidos en Instagram: si deseas compartir contenido no propio, puedes hacerlo de dos formas diferentes; mediante un regram o repost y los usuarios pueden compartir tu contenido del feed directamente en Stories.