LA REINGENIERÍA DE PROCESOS: UNA HERRAMIENTA GERENCIAL PARA LA INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA CALID...
1. La combinación de estas fuerzas conducen a cambios en la estrategia
1.1. Llegando a su profundidad y alcance hasta la renovación de la empresa
1.1.1. Downzising
1.1.2. Outsizing
1.2. Logrando altos niveles de competitividad
2. Kreitner y Kinicki,
2.1. Identifican dos tipos de fuerzas impulsoras del cambio
2.1.1. Fuerza externa
2.1.1.1. Características demográficas
2.1.1.2. Tecnologías de la información y la comunicación
2.1.1.2.1. Procesos de producción en forma de robótica, ofimática y burótica
2.1.1.3. Cambios en el mercado
2.1.1.4. Presiones sociales y políticas
2.1.2. Fuerza interna
2.1.2.1. Originadas en la complejidad de la gestión del potencial humano
2.1.2.1.1. Nuevas exigencias y expectativas
2.1.2.1.2. Logrando altos niveles de competitividad
2.1.2.2. Directivos en la toma de decisiones
2.1.2.3. Juego de intereses en el manejo del conflicto
2.1.2.4. Liderazgo
3. Cambio para la innovación
3.1. La innovación es la variable que explica y da sentido al cambio
3.1.1. Las empresas la conciben como la clave
3.1.1.1. Incrementar beneficios
3.1.1.2. Aumentar participación en los mercados
4. ¿Cómo aplicar la Reingeniería en la emlpresa?
4.1. Manganelli y Klein (1995)
4.1.1. F1: Preparación del cambio
4.1.2. F2: Planeación del cambio
4.1.3. F3: Diseño del cambio
4.1.4. F4: Evaluación del cambio
4.2. Lefcovich (2006)
4.2.1. Definir el proyecto
4.2.2. Análisis de la situación actual
4.2.3. Diagnóstico
4.2.4. Diseño de la "nueva" organización
4.2.5. Implementación
5. Aspectos fundamentales
5.1. Poner la creatividad y no en la tecnología para generar los cambios
5.2. Utilizar dicha creatividad con el objeto de simplificar los procesos
5.3. Cuestionar los paradigmas existentes, verificando su correspondencia y utilidad
5.4. Utilizar la tecnología de la manera más creativa y eficaz
5.5. Implantar tanto el trabajo en equipo como el empowerment
5.6. Fomentar y lograr la participación plena y activa de la totalidad del personal
6. Turriago (2002)
6.1. Distingue cuatro categorías de empresas según el grado de innovación
6.1.1. Sentido estricto
6.1.1.1. Innovan productos a escala internacional
6.1.1.2. Actividades de investigación y desarrollo
6.1.1.3. Innovan procesos o introducen mejoras tecnológicas
6.1.2. Sentido amplio
6.1.2.1. Innovación de proceso a través de compra de maquinaria/equipo que no demanda innovación
6.1.2.2. Innovan o mejoran producto para el mercado nacional o para la misma empresa
6.1.3. Potencialmente innovadoras
6.1.3.1. Actividades innovadoras como I&D
6.1.3.2. Capacitación tecnológica o adquisición de tecnologías incorporadas a capital
6.1.4. Empresas no innovadoras
6.1.4.1. No muestran esfuerzos claros de innovación
6.1.4.2. Esfuerzos a cambios muy pequeños
6.1.4.2.1. Modificacion en el empaque
6.1.4.2.2. Capacitación en tecnologías administrativas
7. Kaplan y Norton (1997)
7.1. En su obra The balanced Scorecad
7.1.1. El aprendizaj es fundamental para mejorar las actuaciones del personal en la organización
7.1.1.1. Basado en la hipótesis
7.1.1.1.1. La forma de trabajar de los empleados mejorará, también los procesos internos de la compañía
8. Actualmente se cuenta con metodologías para implementar el cambio organizacional buscando la excelencia
8.1. ISO 9001 versión 2000,
8.2. Malcolm Baldridge para Norteamérica
8.3. EFQM para Europa
8.4. Juran y Deming para Japón e Iberoamericano
9. Direccionamiento del cambio en la organización
9.1. Según James A. Champy (1993) autor de la primera obra sobre Reingeniería
9.1.1. Cualquier cambio importante debe comenzar por describir el destino del viaje
9.1.1.1. Mejoras en la productividad
9.1.1.2. Eficiencia y eficacia
9.1.1.3. Reducir costos de producción
9.1.1.4. Mejoras en la calidad del servicio
9.1.1.5. Agregar valor para clientes y accionistas
9.2. La ruta a seguir en la organización es el enfoque hacia los procesos
10. Desarrollo histórico de la Reingeniería
10.1. La Reingeniería ha venido ligada a la globalización de mercados de los años 80-90s
10.1.1. Hammer (1993) fue el primero en definir el concepto de Reingeniería en los procesos de cambio
10.1.2. Gouillart, F y Kelly, J. (1995), plantean la transformación de la organización en su obra Transforming the Organization.
10.1.3. Snell (1999) entienden la Reingeniería como la planeación fundamental de los procesos de las empresas
10.1.3.1. Para alcanzar mejoras significativas
10.1.3.1.1. Costo
10.1.3.1.2. Calidad
10.1.3.1.3. Velocidad
10.1.3.1.4. Servicio
11. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa
12. Tobón (1994)
12.1. Llamadas nuevas tecnologías
12.1.1. Downsizing
12.1.2. Aplanamiento de las estructuras
12.1.3. Automatización
12.1.4. Mejoramiento contínuo y administración por calidad total
12.1.5. Benchmarking
12.1.6. El Cinismo