1. Preguntas Abiertas
1.1. Es una tecnica que permiten que el cliente pueda expresarse con libertad y al asesor(a) analizar la informacion, con estas preguntas se puede determinar los pasos a seguir en busca de una eficiente solución de los requerimientos de su interlocutor.
1.1.1. Ventajas
1.1.1.1. Son genéricas. Lo cual permite obtener del cliente suficiente información
1.1.1.2. Ayudan ala apertura del dialogo.
1.1.1.3. Surgen nuevo intereses ,donde el asesor puede aprovechar la consecucion de los requerimientos del cliente.
1.1.2. Desventajas
1.1.2.1. Puede tomar una dirección no deseada durante la conversacion con el cliente.
1.1.2.2. Problematica con los clientes locuaces los cuales pueden llegar a desviar el tema central.
2. Preguntas Cerradas
2.1. se hacen cuando el asesor o asesora ha recibido la suficiente información, la analiza,y hace un pequeño diagnóstico,esto permite que se evalúe el conocimiento memorístico y la comprensión del cliente .
2.1.1. Ventajas
2.1.1.1. Obligan a dar respuesta para obtener conclusiones definitas
2.1.1.2. Brinda al asesor o asesora telefónica, herramientas para obtener un compromiso por parte del cliente.
2.1.2. Desventajas
2.1.2.1. Ofrece pocos datos adicionales para obtener conclusiones sólidas
2.1.2.2. Pueden provocar bloqueo o parecer bruscas para el cliente y se percibe más por el contenido de la pregunta que por cómo se realice.
3. Preguntas Alternativas
3.1. Este tipo de preguntas pueden ser abiertas o cerradas, siempre positivas y generalmente la respuesta es corta.
3.1.1. Ventajas
3.1.1.1. El asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación.
3.1.1.2. Se puede de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final.
3.1.2. Desventajas
3.1.2.1. El cliente puede pensar que se le está manipulando por el asesor a darle opciones o sugerencias.
3.1.2.2. El cliente facilmente tiende a saturarse con tantos comandos d direccion.