PUNTO DE IMPACTO (JOHN)
por zulma marleni chura garcía
1. La caja
2. Es cuando el cliente entra en contacto con la organización puede ser en:
3. SERVICIO AL CLIENTE
3.1. Debe tener sentido común
3.2. Se debe tomar en cuenta lo que el cliente desea.
4. TRES CLAVES PARA CREAR CLIENTES PARA TODA LA VIDA
4.1. 1. ACTITUD POSITIVA
4.1.1. Cuando se crea un ambiente amigable con nuestro cliente
4.1.1.1. Iniciar con un saludo
4.1.1.2. Sonreír
4.2. 2. COMUNICACIÓN
4.2.1. Buen contacto visual
4.2.2. Lenguaje corporal positiva
4.2.3. Buena comunicación
4.2.4. Preguntas abiertas; para una buena comunicación y atender las necesidades del cliente.
4.2.5. Escuchar al cliente atentamente sin interrumpir
4.3. ESFUERZO
4.3.1. Resuelve los problemas del cliente
4.3.2. Ponerse en el lugar del cliente
4.3.3. Cumplir con lo prometido