1. ¿Cómo identificar mi vocero?
1.1. Voceros Naturales
1.1.1. Usuarios que ya usan tu producto y le tienen una estima
1.2. Voceros Afines
1.2.1. Usuarios que tal vez ni conocen que existes, pero tienen «pasiones» que son afines a la naturaleza de tu producto o servicio.
2. Características relevantes a considerar
2.1. Tamaño de su comunidad
2.2. Interacción
2.3. Contenido
2.4. Transparencia
2.5. Docilidad/Accesibilidad
2.6. Reputación
3. Procesos Relevantes
3.1. Análisis de la Comunidad
3.1.1. Es importante hacer un análisis sobre la presencia del posible vocero, para saber cómo se expresa la gente de él/ella.
3.2. Mapa de Temáticas
3.2.1. Identificar las temáticas que se requieren trabajar
3.3. Mapa de Voceros
3.3.1. Indica su área de expertise así como su región geográfica. Esto permitirá activar a los voceros adecuados según el objetivo definido.
3.4. Legislación y reglamente aplicable
3.4.1. Lineamientos que cada red social ha definido para el tema voceros, y así como publicidad, en caso de que vayan a realizar alguna.
3.5. Acuerdo Comercial
3.6. Guía de Operación para Voceros
3.6.1. Documento guía que les indique que se espera de ellos, que sí hacer, qué no hacer, como integrarse en procesos de crisis entre otros tópicos.
3.7. Guía para la Creación de Contenido Visual
3.8. Kit de Comunicación
3.8.1. Se le indica cómo comnunicar su participación al público, cómo identificarse visualmente, uso de marca y logotipo, etc
4. Tips
4.1. Saber el tono de comunicación de una marca
4.2. Conocer tu mercado
4.3. Generar contenido
4.4. Saber la motivación de los clientes al seguir a la firma
4.5. Monitorear la marca
5. Usuario ajeno a la organización, cuenta con una autorización para realizar ciertas actividades en representación a la marca
5.1. Un vocero está reconocido por la organización para establecer diálogos con su comunidad para ayudar a facilitar el objetivo que se este buscando
5.1.1. Promoción
5.2. La cara del producto
5.2.1. Para eso debes conocerlo. Saber sus ventajas, sus debilidades y sus objetivos. También debes ser capaz de manejar toda la información referente a su existencia.
5.3. Debe amar el producto
5.3.1. Si no te convence el producto, sino no lo amas realmente, es mejor que no tomes la cuenta.
5.4. Se necesita ser coherente
5.4.1. No te extrañe encontrar más de cien nuevos seguidores por día, si el mundo percibe tu coherencia.