1. EL CONFLICTO es un proceso que comienza cuando una parte percibe, que la otra parte lo afecto o lo va a afectar en algo que le interesa
1.1. TEORIA TRADICIONAL
1.1.1. Se tiene la idea de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse
1.2. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
1.2.1. Convicción de que todos los conflictos son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo.
1.3. TEORIA INTERACCIONISTA
1.3.1. Convicción de que los conflictos no sólo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que éste se desempeñe con eficacia.
1.3.1.1. CONFLICTO FUNCIONAL
1.3.1.1.1. Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.
1.3.1.2. CONFLICTO DISFUNCIONAL
1.3.1.2.1. Conflicto que estorba en el desempeño del grupo.
1.4. TIPOS DE CONFLICTO
1.4.1. Conflicto de tareas
1.4.1.1. Conflicto por el contenido y las metas del trabajo
1.4.2. Conflicto por los procesos
1.4.2.1. Conflicto por la manera en que se hace el trabajo
1.4.3. Conflicto de relaciones
1.4.3.1. Conflicto que se da en las relaciones interpersonales.
1.5. PROCESO DEL CONFLICTO
1.5.1. ETAPA I
1.5.1.1. Oposición potencial o incompatibilidad
1.5.1.1.1. Condiciones previas (Comunicacion, Estructura y Variables personales)
1.5.2. ETAPA II
1.5.2.1. Cognición y personalización
1.5.2.1.1. Conflicto percibido
1.5.2.1.2. Conflicto sentido
1.5.3. ETAPA III
1.5.3.1. Intenciones
1.5.3.1.1. Intenciones de manejo de conflictos
1.5.4. ETAPA IV
1.5.4.1. Conducta
1.5.4.1.1. Conflicto abierto
1.5.5. ETAPA V
1.5.5.1. Resultados
1.5.5.1.1. Mayor desempeño del grupo
1.5.5.1.2. Menor desempeño del grupo
2. NEGOCIACIÓN es un proceso en el que dos o más partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos.
2.1. PASOS EN EL PROCESO DE NEGOCIACION
2.1.1. 1- Preparación y planificación
2.1.2. 2 - Definición de reglas generales
2.1.3. 3 - Aclaración y justificación
2.1.4. 4 - Toma de acuerdos y solución de problemas
2.1.5. 5 - Cierre e implementacion
2.2. METODOS PARA NEGOCIAR
2.2.1. Acuerdos distributivos
2.2.1.1. Negociación con la que se pretende dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder.
2.2.2. Acuerdos integradoradores
2.2.2.1. Negociación que busca uno o más acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen.
2.3. TERCERAS PARTES PARA LAS NEGOCIACIONES
2.3.1. MEDIADOR
2.3.1.1. Tercero neutral que facilita una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas.
2.3.2. ARBITRO
2.3.2.1. Tercero en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.
2.3.3. CONCILIADOR
2.3.3.1. Tercero confiable que ejerce un vinculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente.
2.3.4. CONSULTOR
2.3.4.1. Tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis.