1. Crear una visión de servicio al cliente
1.1. Entender que la visión y objetivos es entorno al cliente
1.2. La responsabilidad de cada empleado ayuda a lograr la visión
2. Evaluar las necesidades del cliente (Investigar)
2.1. Averiguar qué es lo que quiere el cliente
2.2. Armar planes para satisfacer esas necesidades
2.3. Evaluar las necesidades del cliente
2.3.1. Se realiza mediante la solicitud de información a través de grupos focales, encuestas de satisfacción,etc.
3. Contratar a los empleados adecuados
3.1. El empleado debe tener experiencia de manejo con el público
3.2. Es importante que el trabajador entienda cómo funciona la mente de su público objetivo y que conozcan las estrategias globales del servicio al cliente.
3.2.1. Las habilidades pueden ser enseñadas pero la actitud y la personalidad nacen con uno.
3.2.2. Las habilidades pueden ser enseñadas pero la actitud y la personalidad nacen con uno.
4. Una meta para servicio al cliente
4.1. Contar con una estrategia para ayudar a crear y reforzar una cultura de servicio.
4.2. Los empleados tienen que entender cuál es el objetivo, para que puedan ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos corporativos.
5. Entrenamiento sobre las capacidades de servicio
5.1. Formar,capacitar al trabajador de acuerdo a las expectativas que la empresa necesita ante el cliente
5.1.1. Ejemplo 1:Como le gustaría que el empleado se comporte en cada situación
5.1.2. Ejemplo 2: Como le gustaría que el trabajador responda a los clientes.
5.2. Los empleados necesitan saber lo que la empresa quiere que hagan.
5.2.1. Nadie puede saber que piensa el empleador si es que no lo comunica.
6. Mantener a tu equipo informado
6.1. Los clientes deben ser informados de cómo su servicio al cliente afecta al rendimiento global de la empresa
6.1.1. Compartir los datos de satisfacción del cliente con sus empleados
6.1.2. Realizar reuniones semanales para escucharlos y expresarles los cambios
6.2. Tener un completo sistema de gestión del rendimiento para que el trabajador sepa de su progreso o carencias.
6.2.1. Informa y/o ayudar al empleado que está haciendo mal su trabajo
7. La recompensa y el reconocimiento al buen servicio
7.1. Reconocer y recompensar a sus empleados por su buen servicio al cliente
7.1.1. Los empleados necesitan el refuerzo positivo
7.1.2. Ser recompensados cuando demuestran los comportamientos deseados de una correcta cultura de servicio al cliente.