Servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica entorno a tecnicas de sondeo y sua aplica...

1. JJJK,

2. TECNICAS DE SONDEO

3. ESTE TIPO DE PREGUNTAS PUEDEN SER ABIERTAS O CERRADAS

3.1. VENTAJAS

3.1.1. DIRIGEN LA ELECCION

3.1.2. PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES

3.2. DESVENTAJAS

3.2.1. PUEDEN DAR LA SENSACION DE MANIPULACION

3.2.2. CON DEMASIDAD INFORMACION PUEDE APABULLAR AL CLIENTE

4. SON AQUELLAS QUE NOS AYUDAN A EVALUAR EL CONOCIMIENTO MEMORISTICO Y DE COMPRENSION SOBRE UN TEMA PARTICULAR

4.1. VENTAJAS

4.1.1. OBLIGAN A DAR UNA RESPUESTA

4.1.2. HACEN COMPROMETERSEN

4.2. DESVENTAJAS

4.2.1. OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES

4.2.2. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO O PARECER BRUSCAS

5. PERMITEN AL ASESOR CONOCER EL NIVEL EDUCATIVO DE SU INTERLOCUTOR DETERMINAR SI EL CLIENTE TIENE HABILIADAES Y ENTENDER CON MAYOR FACILIDAD SUS PREGUNTAS .

6. SON DEL TIPO DE PREGUNTAS QUE EL ASESOR TELEFONICO DEBE REALIZAR PARA EVALUAR SUS CAPACIDADES

7. PREGUNTAS DE TIPO CERRADO

7.1. SIEMPRE INICIAN CON

7.1.1. ME PODRIA USTED

7.1.2. SERIA POSIBLE

7.1.3. QUERRIA

7.1.4. LE INTERESARIA A USTED

8. PREGUNTAS ALTERNATIVAS

9. PREGUNTAS DE TIPO ABIERTAS

9.1. VENTAJAS

9.1.1. SON GENERICAS

9.1.2. AYUDAN A LA APERTURA DEL DIALOGO

9.1.3. SURGEN NUEVOS OINTERESES EN LA CONVERSACION

9.2. DESVENTAJAS

9.2.1. PUEDEN TOMAR UNA DIRECCION NO DESEADA

9.2.2. LOS MUY ELOCUENTES A LA HORA DE HABLAR PUEDEN DESVIARSE DEL TEMA CENTRAL