1. El proceso de decisión del comprador
1.1. Reconocimiento de las necesidades
1.2. Búsqueda de información
1.3. Evaluación de alternativas
1.3.1. Decisión de compra
1.3.2. Comportamiento posterior a la compra
1.3.2.1. Las compras generan disonancia cognoscitiva
2. El proceso de decisión de compra de nuevos productos
2.1. Etapas del proceso de adopción
2.1.1. Conciencia
2.1.2. Interés
2.1.3. Evaluación
2.1.4. Prueba
2.1.5. Adopción
2.2. Diferencias individuales de innovación
2.2.1. Pioneros de consumo
2.2.2. Adoptadores iniciales
2.2.2.1. innovadores
2.2.2.2. adoptadores iniciales
2.2.2.3. mayoría temprana
2.2.2.4. mayoría tardía
2.2.2.5. rezagados
2.3. Influencias de las características del producto sobre la rapidez de la adopción
2.3.1. Ventaja relativa
2.3.2. Compatibilidad
2.3.3. Complejidad
2.3.4. Divisibilidad
2.3.5. Comunicabilidad
3. Modelo de comportamiento de los consumidores
3.1. Principales tipos de situaciones de compra
3.1.1. recompra directa
3.1.2. recompra modificada
3.1.3. compra nueva
3.2. El proceso de compra
3.3. E-procurement (compras en línea): Comprar en Internet
4. Características del comportamiento del consumidor
4.1. Factores culturales
4.1.1. Culturas
4.1.2. Subculturas
4.1.2.1. Consumidores hispano estadounidenses
4.1.2.2. Consumidores mexicanos
4.1.2.3. Consumidores chilenos
4.1.2.4. Consumidores maduros
4.1.3. Clase social
4.2. Factores sociales
4.2.1. Grupos y redes sociales
4.2.1.1. Influencia de boca en boca y marketing del rumor
4.2.1.2. Redes sociales en línea
4.2.2. Familias
4.2.3. Papeles y estatus
4.3. Factores personales
4.3.1. Edad y etapa en el ciclo de la vida
4.3.2. Ocupación
4.3.3. Situación económica
4.3.4. Estilo de vida
4.3.5. Personalidad y autoconcepto
4.4. Factores psicológicos
4.4.1. Motivación
4.4.2. Percepción
4.4.3. Aprendizajes
4.4.4. Creencias y actitudes
5. comportamientos del comprador empresarial
5.1. Comportamiento de compra compleja
5.1.1. Comportamiento de compra que reduce la disonancia
5.1.2. Comportamiento de compra habitual