4 Gestión de la información de marketing. 5 Comprensión del comportamiento de compra del consumi...

1. La informacion del marketing y los puntos de vista del cliente

1.1. Los vendedores deben primero conocer los puntos de vista de los clientes

1.2. Esta información sólo pueden provenir de una buena información de marketing

1.2.1. Las empresas utilizan estos puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva.

2. Evaluación de las necesidades de información de marketing

2.1. El sistema de información de marketing comienza y termina con los usuarios

2.1.1. Evaluando sus necesidades de información y después entregada la información que satisfaga dichas necesidades

3. Desarrollo de información de marketing

3.1. Base de datos internas

3.1.1. Marketing

3.1.2. Atención al cliente

3.1.3. Contabilidad

3.1.4. Operaciones

3.1.5. Ventas

3.2. Inteligencia competitiva de marketing

3.2.1. Es la recopilación sistemática y el análisis de información públicamente disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos en el mercado.

4. Investigación de marketing

4.1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación

4.2. Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información

4.3. Implementación del plan de la investigación: recopilación y análisis de datos

4.4. Interpretación e informe de los hallazgos

5. Investigación etnográfica

5.1. Investigación por encuestas

5.2. Investigación experimental.

5.3. Investigación de Marketing online.

6. Métodos de contacto

6.1. Correo, teléfono y entrevistas personales.

7. Instrumentos de investigación

7.1. Cuestionarios

7.2. Instrumentos mecánicos.

8. Mercados de consumo y comportamiento de compra del consumidor

8.1. Modelo de comportamiento del consumidor

8.1.1. Cuestionarse sobre lo que los consumidores compran, dónde, cómo, cuánto, cuándo y por qué lo compran.

8.2. Los estímulos de marketing

8.2.1. Producto, precio, plaza y promoción

9. Características que afectan el comportamiento del consumidor

9.1. Factores culturales

9.1.1. Cultura

9.1.2. Subcultura

9.1.3. Clase Social

9.2. Sociales

9.2.1. Grupo de referencia

9.2.2. Familia

9.2.3. Roles y estatus

9.3. Personales

9.3.1. Edad y etapa de ciclo de vida

9.3.2. Situación económica

9.3.3. Estilo de vida

9.3.4. Personalidad y auto concepto

9.4. Psicológicos

9.4.1. Motivación

9.4.2. Percepción

9.4.3. Aprendizaje

9.4.4. Creencias religiosas

10. El proceso de la decisión de compra

10.1. Reconocimiento de la necesidad

10.2. Búsqueda de información

10.3. Evaluación de alternativas

10.4. Decisión de compra

10.5. Comportamiento postcompra

11. El proceso de la decisión de compra para nuevos productos

11.1. Etapas en el proceso de adopción

11.1.1. Conciencia: El consumidor se percata del nuevo producto pero carece de información sobre él.

11.1.2. Interés: El consumidor busca información sobre el nuevo producto

11.1.3. Evaluación: El consumidor considera si probar el nuevo producto tiene sentido.

11.1.4. Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala para mejorar su propia estimación de su valor.

11.1.5. Adopción: El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto.

11.2. Diferencias individuales en innovación

11.3. Influencia de las características del producto en la tasa de adopción

12. Mercados empresariales y comportamiento del comprador empresarial

12.1. Comportamiento del comprador empresarial

12.1.1. El entorno

12.1.2. La organización que compra

12.1.3. Respuesta del comprador