1. 6. Planificación
1.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades (METODOLOGÍAS)
1.1.1. COSO
1.1.2. AMFE
1.1.3. IRM
1.1.4. ISO 31000
1.2. Objetivos de calidad y planificación
1.2.1. Establecer objetivos de calidad coherentes y medibles.
1.2.2. Planificación para lograr los objetivos
1.3. Planificación y control de cambios
2. 7. Soporte
2.1. Recursos
2.1.1. Determinacion de recursos necesarios para implementacion del SGC
2.1.2. Personal
2.1.3. Infraestructura
2.1.4. Ambiente para el buen funcionamiento de los procesos
2.1.5. Seguimiento y medición
2.1.6. Conocimiento organizativo
2.2. Competencia
2.2.1. Validación de competencias del personal
2.3. Toma de conciencia
2.4. Comunicación
2.4.1. Comunicación interna
2.4.2. Comunicación externa
2.4.3. Establecer canales de comunicación
2.5. Información documentada
2.5.1. Creación y actualización de la información
2.5.2. Control de la información
3. 8. Operación
3.1. Planificación y control operacional
3.2. Requisitos para los productos y servicios
3.2.1. Comunicación con el cliente
3.2.2. Determinación de requisitos relativos de productos y servicios
3.2.3. Revisión de requisitos relacionados con productos y servicios
3.3. Diseño y desarrollo de productos y servicios
3.3.1. Planificación de diseño y desarrollo
3.3.2. Elementos de entrada para realizar diseño y desarrollo
3.3.3. Controles en el diseño y desarrollo
3.3.4. Elementos de sálida de diseño y desarrollo
3.3.5. Identificación de los cambios en elementos de entrada y sálida
3.4. Control de procesos y servicios suministrados externamente
3.4.1. Alcance del control de la provisión externa
3.4.2. Información disponible para los proveedores
3.5. Producción y provisión del servicio
3.6. Libaración de productos y servicios
3.7. Control de salidas no conformes
3.7.1. Acciones correctivas
4. 9. Evaluación de desempeño
4.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
4.1.1. Satisfacción del cliente
4.1.2. Eficiencia de los procesos y operaciones
4.2. Auditoría interna
4.2.1. Planificación, implementación y mantenimiento de un programa de auditoría
4.3. Revisión por la dirección
5. 10. Mejora
5.1. No conformidad y acción correctiva
5.2. Mejora Continua
5.2.1. Identificar áreas con bajo rendimiento y oportunidades de mejora
5.2.2. Investigación de causas
5.2.3. Implementación de mejoras
6. 1. Objeto y campo de aplicación
6.1. Demostrar capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.
6.2. Aspira a aumentar la satisfacción de sus clientes a través de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.
7. 2. Referencias normativas
7.1. ISO 9000:2015
8. 3. Términos y definiciones
9. 4. Contexto de la organización
9.1. Comprensión de la organización y su contexto
9.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
9.3. Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
9.4. Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos
10. 5. Liderazgo
10.1. Liderazgo y compromiso
10.1.1. Enfoque basado en procesos
10.1.2. Mejora continua
10.1.3. Enfoque basado en los clientes
10.2. Política
10.2.1. Requisitos de la política de calidad
10.2.2. Obligaciones a cumplir