Comunidades Virtuales: Un proceso organizacional

1. Comunidades dedicadas a la gestión de la información han existido hace mucho tiempo, y no solamente como idea. Pero resulta que ahora hay algo nuevo: la tecnología de la información.

2. El proceso de afiliación a una comunidad virtual es por lo general fácil y rápido como todo lo demás. Puedes ingresar a la página web y registrarte con tu correo electrónico o número de teléfono y la contraseña de tu elección. En otros casos requiere más información, para hacer la interacción más inmersiva. En Twitter por ejemplo el proceso es el ya antes mencionado.

3. La comunidad virtual presenta una oportunidad y un desafío para las empresas de hoy. La adopción generalizada de la comunidad virtual, ha llevado a los clientes a tener expectativas más altas para ser escuchados y ser tratados como individuos en lugar de fuentes de datos sin rostro o, peor, como el “consumidor promedio” no identificado. Los clientes, acostumbrados hoy a utilizar con amigos y extraños las diferentes plataformas de redes sociales disponibles, tienen la expectativa de tener la posibilidad de conectarse con las marcas directamente para comentar acerca de sus experiencias con la marca y obtener respuestas inmediatas y personalizadas a sus preguntas e inquietudes. La mayoría de las marcas interactúan con los clientes a través de alguna plataforma de red social, sea Facebook, Twitter o Instagram. Si los clientes hablan de tu marca en línea, definitivamente debes saber lo que ellos dicen.

4. Está dirigida a todo el público en general, son grupos en los que se promueven interacciones entre varias personas con el objetivo de compartir opiniones y experiencias sobre un tópico en particular y, de alguna manera, hacerlas sentirse parte de algo. Por supuesto, estas interacciones se realizan a través de medios o canales digitales y electrónicos.

5. Algunos ejemplos de comunidades virtuales de hoy en día es Twitter. Una red social que permite establecer un tablón de anuncios para leer, compartir y comentar noticias con otros usuarios de cualquier parte del mundo.

6. Las comunidad virtuales funcionan mediante interacción y comunicación de los miembros, y la vinculación de los mismos con su comunidad virtual.