1. El microentorno
1.1. Son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que influyen en su capacidad de satisfacer a sus clientes.
1.2. Principales participantes en el microentorno:
1.3. La Propia Empresa
1.3.1. Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing.
1.3.1.1. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos.
1.3.1.1.1. En finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing.
1.3.1.1.2. En investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing.
1.3.1.1.3. El de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales.
1.3.1.1.4. En contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se `pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.
1.3.1.2. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos.
1.4. Suministradores
1.4.1. Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios.
1.4.1.1. Las variables que afectan de una manera más directa son:
1.4.1.1.1. Número de proveedores.
1.4.1.1.2. Tamaño del proveedor.
1.4.1.1.3. Poder de negociación.
1.4.1.1.4. Poder de mercado.
1.4.1.2. Tendencias en este sentido:
1.4.1.2.1. Integración hacia atrás
1.4.1.2.2. Producción just in time.
1.4.1.2.3. Planificación de las compras a largo plazo
1.4.1.2.4. Inputs de marketing.
1.5. Intermediarios de Marketing
1.5.1. Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo.
1.5.1.1. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación.
1.5.1.1.1. Tendencias:
1.6. Clientes
1.6.1. Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa.
1.6.1.1. Cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.
1.7. Competencia
1.7.1. Estudio de las oportunidades y amenazas derivadas de aquellas empresas que desde un punto de vista amplio compiten con los bienes y servicios de nuestra empresa.
1.7.1.1. Hay que estudiar variables como:
1.7.1.1.1. La competencia actual y potencial (puntos débiles y fuertes).
1.7.1.1.2. Estrategias pasadas y actuales.
1.7.1.1.3. Barreras de entrada al sector.
1.7.1.1.4. Productos sustitutivos de los nuestros.
1.8. Públicos
1.8.1. Es cualquier grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.
1.8.1.1. Públicos financieros.
1.8.1.2. Públicos de medios de comunicación.
1.8.1.3. Públicos gubernamentales.
1.8.1.4. Públicos de acción ciudadana.
1.8.1.5. Públicos locales.
1.8.1.6. Público en general.
1.8.1.7. Públicos internos.
2. El macroentorno
2.1. Son los principales factores externos e incontrolables que influyen en la toma de decisiones de la organización, afectando a su desempeño y estrategias.
2.2. Principales participantes en el macroentorno:
2.3. Fuerzas demográficas
2.3.1. Tendencias poblacionales de los mercados.
2.3.2. Describe las características de la población en un lugar específico.
2.3.3. Por ejemplo:
2.3.3.1. La edad.
2.3.3.2. Las tasas de natalidad y mortalidad.
2.3.3.3. Los movimientos migratorios.
2.3.3.4. Los grupos étnicos.
2.3.3.5. Las razas.
2.3.3.6. Los estratos y niveles socioeconómicos.
2.3.3.7. El tamaño de los hogares.
2.4. Fuerzas económicas
2.4.1. Tendencias de ingreso y consumo de las personas.
2.4.2. Todo se relaciona básicamente con el poder adquisitivo de las personas que habitan un mismo espacio, los principales sectores de inversión, su capacidad de ahorro y su nivel de emprendimiento.
2.4.2.1. El entorno económico puede afectar tanto la producción de la organización como el proceso de toma de decisiones del consumidor.
2.5. Fuerzas naturales
2.5.1. Cuatro tendencias:
2.5.1.1. La escasez de materias primas.
2.5.1.2. El costo de la energía.
2.5.1.3. Los niveles de contaminación.
2.5.1.4. Las regulaciones gubernamentales.
2.5.2. La importancia en el desarrollo de productos amigables con el medio ambiente, la sostenibilidad ambiental, el reciclaje, son algunos de los temas que afectan el mercado.
2.6. Fuerzas tecnológicas
2.6.1. Cuatro tendencias:
2.6.1.1. El ritmo de cambio.
2.6.1.2. Oportunidades de innovación.
2.6.1.3. Variación en los presupuestos.
2.6.1.4. Aumento en la regulación.
2.6.2. La tecnología cambia todos los días, el poder de los datos, la robótica, la automatización de los procesos, la inteligencia artificial entre muchos aspectos están cambiando la forma de ver y percibir los negocios.
2.6.2.1. La tecnología ha cambiado dramáticamente los procesos de compra y la forma como interactúan los seres humanos con las marcas y los productos y servicios.
2.7. Fuerzas políticas/ Legales
2.7.1. Leyes, dependencias de gobierno y grupos de presión que influyen en organizaciones e individuos, y los limitan.
2.7.2. Se refiere a todos los ordenamientos jurídicos, normas, leyes, tratados de comercio, códigos y documentos similares que rigen no sólo el comportamiento social en un espacio concreto.
2.7.2.1. Sino también aquellos que regulan las actuaciones de las empresas que forman parte de ellos. Además, el poder del estado en las decisiones de la gente.
2.8. Fuerzas socio-culturales
2.8.1. Está conformado por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones,las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad.
2.8.2. Creencias, valores, percepciones, estilos de vida y normas de quienes componen los mercados.
2.8.2.1. Debe tenerse en cuenta el impacto que los productos y servicios provocan en la sociedad.