1. 1. ANÁLISIS
1.1. a) PROBLEMA
1.1.1. Retraso en las entregas de los pedidos de los clientes.
1.2. b) DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Los clientes están recibiendo sus pedidos con uno o dos días de retraso, lo que genera inconformidades aumentando las quejas y provocando pérdidas en las utilidades debido a que algunos han decidido no aceptar el pedido por el retraso.
1.3. c) DATOS
1.3.1. - Retraso en entregas de pedidos de uno a dos días.
1.3.2. - Falta de personal en el área de entregas de pedidos.
1.3.3. - Falta de una ruta adecuada para optimizar el tiempo de entrega.
1.3.4. - Pérdidas en utilidades debido a que los clientes no aceptan los pedidos por el retraso.
2. 2. DECISIÓN
2.1. d) PROPONER ALTERNATIVAS
2.1.1. ALTERNATIVA 1: Contratar a un ingeniero en logística y distribución para crear una ruta adecuada que ayude a optimizar el tiempo de entrega de pedidos, y mantenerlo como gerente de distribución para mejorar el desempeño del área.
2.1.1.1. COSTOS ALTERNATIVA 1:
2.1.1.1.1. Contratación de Ingeniero: $ 950.00 mensuales.
2.1.2. ALTERNATIVA 2: Mantener la ruta de distribución que se tiene, pero contratar a dos empleados para que ayuden en el trabajo de repartir los pedidos.
2.1.2.1. COSTOS ALTERNATIVA 2:
2.1.2.1.1. Contratación de dos repartidores por $350.00 mensuales cada uno: $ 700.00 mensuales.
2.1.3. ALTERNATIVA 3: Comprar un software que sirva como soporte logístico al área de entregas para evitar contratiempos.
2.1.3.1. COSTOS ALTERNATIVA 3:
2.1.3.1.1. Compra del Software: $ 250.00
2.1.3.1.2. Contratar a alguien que maneje el software: $ 600.00 mensuales.
2.1.3.1.3. Capacitar al personal en el uso de esta herramienta: $ 200.00
2.2. e) SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA
2.2.1. Seleccionamos la alternativa 1, ya que los contratiempos en las entregas es debido a que el área de entregas está siendo mal administrado y se requiere de un gerente para que controle y ayude a optimizar los procesos.
3. 3. PUESTA EN MARCHA
3.1. f) PONER EN PRÁCTICA LA ALTERNATIVA SELECCIONADA
3.1.1. Contratar al Gerente de Distribución.
3.1.2. Crear nuevos objetivos a corto, mediano y largo plazo para el área de distribución, dentro de los cuales se contemplen darle solución al problema.
3.1.2.1. Asignar tiempos para el cumplimiento de los objetivos planteados.
3.1.3. Ejecutar los cambios necesarios en el departamento de distribución para garantizar una mejora en su funcionamiento.
3.2. g) CONTROL DEL PLAN EN EJECUCIÓN
3.2.1. Verificar que los objetivos se estén alcanzando en los tiempos determinados.
3.2.2. Consultar con los clientes a los que se les distribuyen pedidos si han sentido mejoras en la entrega, en caso de no ser así, tomar acciones necesarias hasta garantizar que los clientes se sientan satisfechos.
3.2.3. Verificar periódicamente que el departamento de distribución tenga una mejora en el uso optimizado de sus recursos.