1. RESOLUCIONES
1.1. Negociación
1.1.1. Forma de interrelación e intercambio de ideas e información
1.1.1.1. Solución de conflictos entre la partes
1.1.2. Objetivo de llegar a un acuerdo o solución del conflictos
1.2. Mediación
1.2.1. Medio de solución de conflictos
1.2.1.1. Proceso negociador
1.2.2. Busca la aceptación de ambas partes
1.2.2.1. forma imparcial
1.2.2.2. forma neutra
1.3. Conciliación
1.3.1. Medio de solución por excelencia
1.3.1.1. Presenta el rol de tercero
1.3.2. Propone fórmulas conciliatorias o soluciones
1.4. Arbitraje
1.4.1. Mecanismo de adjudicación
1.4.1.1. Un tercero particular resuelve su problema o conflicto
1.4.1.2. La resolución se basa en
1.4.1.2.1. Argumentos
1.4.1.2.2. Pruebas
2. HABILIDADES
2.1. Escucha activa
2.1.1. Escuchar con un alto grado de atención y participación comunicativa
2.1.2. Percibir
2.1.2.1. Las razones y sentimientos de los demás
2.1.2.2. Y observar al interlocutor
2.1.3. Capacidad de expresar correcta y efectivamente
2.1.3.1. Emociones
2.1.3.2. Argumentos
2.2. Empatía
2.2.1. Comprender
2.2.1.1. Los sentimientos
2.2.1.2. Los pensamientos
2.2.1.3. Las emociones
2.2.2. Capacidad
2.2.2.1. Diferenciar entre los estados afectivos de los demás
2.2.2.2. Ponerse en el lugar del otro
2.2.2.2.1. Ayuda a comprender
2.3. Comunicación asertiva
2.3.1. Capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
2.3.2. Consiste en expresar opiniones y valoraciones
2.3.2.1. Evitando
2.3.2.1.1. Descalificaciones
2.3.2.1.2. Reproches
2.3.2.1.3. Enfrentamientos
2.3.3. Hacer crecer y valer a los demás como persona
3. CONCEPTO
3.1. Desacuerdo o contraposición entre dos o más personas
3.1.1. Puede suscitar posteriores enfrentamientos
3.2. Perciben la incompatibilidad de sus intereses a sus necesidades de cada uno
3.3. Pueden pasar tres cosas
3.3.1. Quede ahí en esa discusión
3.3.2. Evolucionar hacia un arreglo
3.3.3. Provocar una lucha armada
4. ACTITUDES
4.1. Competición
4.1.1. Oposición o rivalidad entre dos o más personas
4.1.2. Motivación o impulso de luchar por conseguir un triunfo
4.2. Acomodación
4.2.1. Cuando aceptas todo sin procesarlo
4.2.2. Te acomodas a la situación
4.3. Evasión
4.3.1. No te enfrentas a la situación
4.3.2. Lo dejas pasar sin ser conscientes en las consecuencias
4.4. Cooperación
4.4.1. Resolver correctamente el conflicto
4.4.2. Emplean métodos colaborativos y asociativos
4.4.2.1. Que facilitan para obtener mismo interés u objetivo
4.5. Negociación
4.5.1. Proceso de interacción entre personas que defienden sus diferentes intereses
5. TIPOS DE CONFLICTOS
5.1. Conflictos según su veracidad
5.1.1. Conflictos reales
5.1.1.1. Son aquellos que en realidad existen
5.1.1.2. Vienen provocados por diversas causas
5.1.1.2.1. Económicas
5.1.1.2.2. Legales
5.1.1.2.3. Relacionales
5.1.1.2.4. Entre otros
5.1.2. Conflictos imaginarios
5.1.2.1. Los conflictos imaginarios derivan de
5.1.2.1.1. Malos entendidos
5.1.2.1.2. Interpretaciones
5.1.2.1.3. Percepciones
5.1.2.2. No existe voluntad por parte de las partes
5.1.3. Conflictos inventados
5.1.3.1. Existe una intención por parte de alguna de las partes que
5.1.3.1.1. Quiere sacar algún beneficio
5.2. Conflictos según los participantes
5.2.1. Conflicto intrapersonal
5.2.1.1. Ocurre de forma interna, en la mente del individuo
5.2.1.2. Su origen está en los eventos privados:
5.2.1.2.1. Pensamientos
5.2.1.2.2. Valores
5.2.1.2.3. Principios
5.2.1.2.4. Emociones
5.2.2. Conflicto interpersonal
5.2.2.1. Son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas
5.2.2.2. Pueden ser originados por prácticamente cualquier motivo o malos entendidos
5.2.3. Conflicto intragrupal
5.2.3.1. Se dan entre miembros de un grupo o equipo
5.2.3.2. Motivos
5.2.3.2.1. Diferencias interpersonales
5.2.3.2.2. No comparte las ideas de la organización
5.2.4. Conflicto intergrupal
5.2.4.1. Es un conflicto entre grupos
5.2.4.2. Casos extremos
5.2.4.2.1. La violencia derivada de este tipo de conflictos
5.3. Conflictos según el contenido
5.3.1. Conflictos relacionales
5.3.1.1. Ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
5.3.2. Conflictos de intereses
5.3.2.1. Tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo
5.3.3. Conflictos ético y de valores
5.3.3.1. Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona
5.3.4. Conflictos de liderazgo y poder
5.3.4.1. Afectan principalmente a las organizaciones y pueden afectar al rendimiento y a la salud de los trabajadores
5.3.5. Conflictos de personalidad
5.3.5.1. La personalidad
5.3.5.1.1. Es un conjunto de rasgos y cualidades
5.3.5.1.2. La manera de ser de una persona y nos hace únicos
5.3.5.2. Puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.