Introducción a loa Sistemas de Información

1. La Información en la empresa

1.1. Concepto de Información

1.1.1. La información como conocimiento y comprencioón

1.1.1.1. La información reduce la incertidumbre y proporciona al receptor algo que este no conocía

1.1.2. La información como factor esencial en la empresa

1.1.2.1. Las informaciones oportunas son un factor determinante de la calidad en las decisiones que se adopten

1.2. Características de la Información

1.2.1. Relevancia

1.2.1.1. Es la información que aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre

1.2.2. Exactitud

1.2.2.1. Debe ser lo suficientemente exacta con respecto al proposito buscado

1.2.2.2. El nivel de exactitud requerido dependerá del nivel jerárquico en que nos situemos

1.2.3. Completa

1.2.3.1. Sera considerada completa, una información cuando. esta contenga información sobre los puntos clave del problema que se este estudiando

1.2.4. Confianza en la fuente

1.2.4.1. Se debe evaluar la confianza de la fuente por sus créditos pasados,

1.2.4.2. Se utilizaran informes de varias fuentes para incrementar la confianza en el mensaje.

1.2.5. Comunicar con la persona correcta

1.2.5.1. Los suministradores de la información deben de conocer las necesidades de información para hacerla llegar directamente donde esta es requerida.

1.2.6. Puntualidad

1.2.6.1. Información comunicada en el momento en que va a ser utilizada

1.2.7. Detalle

1.2.7.1. Debería de contener la mínima cantidad de detalles para una eficaz toma de decisiones

1.2.7.2. El nivel de detalle debería variar con el nivel en la organización

1.2.8. Comprensión

1.2.8.1. La comprensión es lo que transforma los datos en información

1.2.8.2. Es un resultado de la asociación de memoria con el mensaje recibido

1.3. Necesidades de la Información

1.3.1. Folrmulación de estrategia

1.3.1.1. Se debe realizar el diagnóstico estratégico, análisis interno y análisis del entorno tanto general como especifico

1.3.2. Implementación de la estrategia

1.3.2.1. La información generalmente se comunica siguiendo un flujo de caracter descendente

1.3.2.2. Cada miembro de la empresa debe de conocer que parte de la estrategia le corresponde ejecutar.

1.3.3. Control de la estrategia

1.3.3.1. Conocer los resultados de las acciones emprendidas al ejecutar los planes

1.3.3.2. Limitar la información a la realmente necesaria

1.4. Fuentes de información

1.4.1. Fuentes de información personal.

1.4.1.1. Clientes

1.4.1.2. Distribuidores

1.4.1.3. Proveedores

1.4.1.4. Banqueros

1.4.2. Fuentes de información impersonal

1.4.2.1. informes de coyuntura

1.4.2.2. informes de bancos

1.4.2.3. estudios de mercado

2. Aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa.

2.1. Concepto de sistema de información

2.1.1. Sistema de información en la empresa

2.1.1.1. Capta la información que se necesita y se pone con las transformaciones necesarias en poder de los elementos que la requieran, bien sea para la mejor toma de decisiones, control estratégico o la puesta en practica de desiciones adoptadas

2.2. Componentes de los sistemas de información.

2.2.1. Equipos Informaticos

2.2.1.1. Grandes Ordenadores(main frames)

2.2.1.2. microordenadores o pc (ordenadores personales)

2.2.2. Programas informáticos

2.2.2.1. Programas de sistemas

2.2.2.1.1. Administran los recursos del sistema computarizado y simplifican la programación

2.2.2.2. Aplicaciones

2.2.2.2.1. Ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo

2.2.3. Bases de datos

2.2.3.1. Colección de datos interrelacionados

2.2.3.1.1. Base de datos de productos.

2.2.3.1.2. base de datos de personal mediante RH

2.2.4. Telecomunicaciones

2.2.4.1. Medio de transmisión electrónica de información a largas distancias

2.2.4.1.1. LAN

2.2.4.1.2. WAN

2.2.5. Recursos Humanos

2.2.5.1. Personal especializado de sistemas

2.2.5.1.1. Analistas de sistemas, programadores operadores

2.2.5.2. Usuarios finales

2.2.5.2.1. Todas las personas que utilizan los sistemas de información

2.2.6. Procedimientos

2.2.6.1. Políticas y métodos a utilizar

2.2.6.1.1. Se requiere la utilización de los procedimientos para establecer cuando se debe ejecutar un programa

2.2.7. Funciones del sistema de información

2.2.7.1. Captación y recolección de datos

2.2.7.1.1. Captar información tanto externa como interna y enviarla a través del sistema de comunicación a los órganos del sistema de información, para su reagrupación

2.2.7.2. Almacenamiento

2.2.7.2.1. Como almacenar la información?

2.2.7.2.2. En que soporte almacenar esta información?

2.2.7.2.3. Cómo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la información almacenada?

2.2.7.3. Tratamiento de la información

2.2.7.3.1. El tratamiento de la información tiene por objeto transformar la información almacenada en una información útil, en una información significativa para quien la requiera

2.2.7.4. Distribución y diseminación de la información.

2.2.7.4.1. El sistema de información no solo debe proporcionar la información que cada usuario requiera, sino que también debe difundir la información a otras personas dentro de la empresa.

2.2.8. El sistema de información y la cadena de valor

2.2.8.1. Logística de entrada

2.2.8.1.1. Obtiene materias primas y suministros de los proveedores

2.2.8.2. Operaciones

2.2.8.2.1. Transforma las materias primas en productos terminados en condiciones idóneas de calidad, tiempo y coste

2.2.8.3. Logística salida

2.2.8.3.1. Transporta los productos a los clientes.

2.2.8.4. Marketing

2.2.8.4.1. Detecta las necesidades de los clientes y se obtienen pedidos.

2.2.8.5. Servicio

2.2.8.5.1. Recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones de utilización del producto vendido

2.2.8.6. Infraestructura de empresa

2.2.8.6.1. Recoge el marco organizativo que influye en todas las actividades primarias de forma general.

2.2.8.7. Dirección de recursos humanos

2.2.8.7.1. Incluye todas aquellas actividades relacionadas con la selección, formación y motivación del personal de la compañía

2.2.8.8. Desarrollo tecnología

2.2.8.8.1. incluye las actividades encaminadas a la adquisición y posterior gestión de las tecnologías.

2.2.8.9. Aprovisionamiento

2.2.8.9.1. Recoge las actividades de compras de todos los factores para desarrollar el proceso productivo.

2.2.9. El sistema de información y la infraestructura de empresa

2.2.9.1. Resistenci a l cambio

2.2.9.1.1. En las organizaciones generalmente existe una lógica resistencia al cambio.

2.2.9.2. Adaptar tecnología a la organización

2.2.9.2.1. El sistema de información debe estar al servicio de una empresa y de sus objetivos, y por lo tanto, debemos adaptar la tecnología que utilice el sistema de información a la organización

2.2.9.3. Comprender los límites de la tecnología de la información

2.2.9.3.1. Utilizamos la tecnología para resolver fundamentalmente problemas organizativos y humanos, pero debemos tener siempre presente que una correcta y provechosa utilización de los ordenadores depende de la inteligencia y saber hacer del usuario.

3. Categorías de sistemas de información

3.1. Introducción

3.1.1. Para satisfacer las distintas necesidades de información en una empresa se deben desarrollar diferentes tipos de sistemas de información

3.1.1.1. Sistemas para el procesamiento de transacciones, sistemas de información administrativa y sistemas de apoyo a la decisión

3.2. Sistemas para el procesamiento de transacciones

3.2.1. Los sistemas para el procesamiento de transacciones ofrecen una mayor velocidad y exactitud que los procedimientos manuales en la realización de dichas actividades rutinarias.

3.2.1.1. Documentos de transacciones

3.2.1.1.1. Muchos sistemas para el procesamiento de transacciones producen documentos de transacciones, tales como facturas, órdenes de pedido o listados de pago de nóminas. Estos documentos pueden ser clasificados como documentos de acción o como documentos de información.

3.2.1.2. Consultas sobre la base de datos

3.2.1.2.1. A través de la utilización de un sistema de administración de bases de datos y los lenguajes de cuarta generación orientados al usuario, se puede extraer con cierta facilidad una gran variedad de información de la base de datos.

3.3. Sistemas de información administrativa

3.3.1. Sistema basado en ordenador que proporciona información a usuarios que tienen necesidades similares.

3.3.1.1. Preparar el informe solo cuando ocurren excepciones.

3.3.1.2. Usar la secuencia del informe para destacar las excepciones

3.3.1.3. Agrupar las excepciones

3.3.1.4. Mostrar la variación respecto a la norma

3.4. Sistemas de apoyo a la decisión DSS

3.4.1. Resolución de problemas con DDS

3.4.1.1. Una de las características principales de estos sistemas es la flexibilidad. Los dss personales deberían ser fáciles de desarrollar: Herramientas orientadas al usuario final disponibles para ese propósito.

3.4.2. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decisión

3.4.2.1. Un modelo representa las relaciones entre los aspectos resultantes del fenómeno, un modelo se construye adoptando una serie de suposiciones o asumiendo una serie de premisas respecto a la dependencia entre variables.

3.4.3. Utilización de la hoja de cálculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones

3.4.3.1. La principal utilidad de una hoja de cálculo empieza, precisamente, a partir del resultado obtenido a partir del primer cálculo; este primer resultado debe ser el punto de partida para su posterior análisis.

3.4.4. La utilización de un dss en el proceso de toma de decisiones

3.4.4.1. El proceso general de toma de decisiones consiste en cuatro etapas. Durante la primera etapa, llamada de inteligencia, se hace una investigación del entorno para encontrar o definir el problema. Durante la siguiente etapa, llamada de diseño, se elaboran distintas alternativas que serán comparadas durante la fase de elección. Luego, la solución es implementada y, en su caso, mejorada. Cada uno de los pasos puede aportar un feed-back a alguno de los anteriores para, por ejemplo, redefinir el problema o seleccionar una solución mejor.

3.5. Sistemas de información para ejecutivos (EIS)

3.5.1. Evolución de los sistemas de información

3.5.1.1. Inicialmente

3.5.1.1.1. Aparecieron los sistemas de procesamiento de transacciones (tps), que sustituyen los procedimientos manuales, en la realización de tareas rutinarias muy bien estructuradas, por otros basados en ordenador, ofreciendo una mayor velocidad y exactitud en su ejecución

3.5.1.2. A finales de los 60´s

3.5.1.2.1. El concepto MIS (Management Information System) pretendió satisfacer de forma global las necesidades de información de la empresa a nivel estratégico, táctico y operativo, estructurándose en función de determinados tipos de decisiones definidas a priori.

3.5.1.3. Posteriormente

3.5.1.3.1. Ante la constatación de la imposibilidad de ofrecer modelos globales de sistemas estratégicos de información, aparecieron los sistemas de apoyo a la decisión (dss), que aportaron soluciones para ciertos contextos de toma de decisión, por lo que finalmente han resultado más adecuados para ciertos ámbitos del staff de las empresas

3.5.2. Sistemas de información para ejecutivos (EIS)

3.5.2.1. Conceptos

3.5.2.1.1. Un ERIS es como un sistema de información computerizado concebido específicamente para su uso por parte de la alta dirección de la empresa, a quien le proporciona información tanto interna como externa, que puede utilizar como apoyo en el desempeño de sus tareas.

3.5.2.2. Caracteristicas

3.5.2.2.1. Capacidad de acceso y gestión de la información

3.5.2.2.2. Presentación de la información

3.5.2.2.3. Orientación a los factores críticos de éxito (CSF)

3.5.2.2.4. Capacidad de comunicación y organización del tiempo

3.5.2.2.5. Facilidad de uso