1. La forma tradicional de administración en la que los gerentes controlan y los empleados son controlados no es exitosa en el mundo actual. El proceso para cambiar la forma de administrar una empresa no puede iniciarse si la gerencia no cambia su modo de pensar.
2. procesos y acción para que una empresa no se quede atrás de la competencia
2.1. Orientada hacia los clientes
2.1.1. el éxito comienza por los clientes. esto quiere decir satisfacer las necesidades de los clientes
2.2. Eficiente en costos
2.2.1. Las compañías se ven obligadas a hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
2.3. Rápida y flexible
2.3.1. es el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes ya se han marchado.
2.4. Mejorar continuamente
2.4.1. Todo el mundo tiene que aceptar la visión de una empresa que hoy debe ser mejor que ayer y mañana,
3. Las tres claves de interacción dinámica
3.1. 1. Dar a todos información para actuar
3.1.1. Los empleados facultados tienen toda la información para tomar cualquier decisión importante que haya que tomar para servir al cliente, asegurar la calidad y realizar una utilidad para la compañía.
3.2. 2. Las fronteras son guías para la acción
3.2.1. Cuando la visión está clara, todos saben dónde encajan en la perspectiva grande su oficio y su trabajo en tareas individuales.
3.3. 3. Permitir a los equipos que sean autodirigidos
3.3.1. se tienen cuatro reglas básicas
3.3.1.1. • Poner a los clientes primero y ante todo en las acciones
3.3.1.2. • Ver por los intereses financieros de la compañía.
3.3.1.3. • Ser flexibles al tomar decisiones de calidad.
3.3.1.4. • Mantener a los demás de la compañía informados
3.3.2. Los beneficios de los equipos autodirigidos son:
3.3.2.1. • aumento de satisfacción en el empleo.
3.3.2.2. • cambio de actitud de “tener que hacer” a “querer hacer””
3.3.2.3. • mayor compromiso de los empleados
3.3.2.4. • mejor comunicación entre empleados y gerentes
3.3.2.5. • organización más rentable.
4. Marvin Pitts
4.1. gerente de una empresa
4.2. utiliza la técnica de empowerment
4.3. ofrece las pautas para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados controlados por empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí mismos.
5. Sandy Fitzwilliam
5.1. exitosa empresaria
5.2. motivadora
6. Empowerment
6.1. tiene varias claves para que funcione
6.1.1. 1. Compartir información con todos
6.1.1.1. consiste en compartir con todos información sobre cómo anda el negocio: utilidades, desperdicio, presupuestos, participación de mercado, productividad, defectos, etc
6.1.2. 2. Crear autonomía por medio de fronteras
6.1.2.1. . Los individuos tienen que aprender nuevas maneras de pensar y trabajar juntos
6.1.2.2. existen 6 áreas de fronteras que crean autonomía
6.1.2.2.1. • Propósito ¿En qué negocio está usted?
6.1.2.2.2. • Valores ¿Cuáles son sus guías operativas?
6.1.2.2.3. • Imagen ¿Cuál es su visión del futuro?
6.1.2.2.4. • Metas ¿Qué, ¿cuándo, ¿dónde y cómo hace usted lo que hace?
6.1.2.2.5. • Papeles ¿Quién hace cada cosa?
6.1.2.2.6. • Estructura organizacional y sistemas ¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?
6.1.3. 3. Reemplazar la jerarquía con equipos auto-dirigidos
6.1.3.1. lograr que los equipos hagan gran parte del trabajo que antes correspondía a la gerencia y que juntos puedan tomar la mejor decisión y no ser independientes